Shared Service Center
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Shared Service ist ein Organisations-Modell, das zum Ziel hat, unternehmensweite Unterstützung zu bieten, indem Dienstleistungen (Services) der Unternehmenszentrale und der einzelnen Geschäftsbereiche, Geschäftseinheiten oder Abteilungen verknüpft und in einer spezifischen, marktorientierten Organisationseinheit (Center) zusammengefasst werden. Auf diese können die einzelnen Geschäftsbereiche, Geschäftseinheiten oder Abteilungen dann nach Bedarf (shared) zugreifen, um die entsprechende Serviceleistung zu erhalten.
Wichtige Prinzipien sind: Preis-/Kosten-Transparenz, unternehmerisches Denken (Management), Kundenorientierung (höhere Service-Qualität), Marktorientierung, Benchmarking (kontinuierliche Verbesserung), Prozessorientierung (Standardisierung) und Wertschöpfung.
Inhaltsverzeichnis |
[Bearbeiten] Entstehung der Shared Service Center
In den 80er Jahren war DAS Schlagwort in der Unternehmensorganisation die Dezentralisierung. Es zeigte sich jedoch, dass die Gesamtunternehmenssteuerung durch die verteilten Prozesse erheblich erschwert wurde. Die Prozesse konnten zwar in den einzelnen Gesellschaften optimiert werden, das Gesamtoptimum für den Konzern konnte damit jedoch nicht erreicht werden. Außerdem erforderte die zu Beginn der 90er Jahre startende Einführung integrierter Systeme (z.B. QMS) einheitliche Systeme. Für Abhilfe sollte das Outsourcing sorgen. Doch auch hier entstanden immer größere Probleme für die Unternehmen. Man wurde als Unternehmen von Dritten abhängig. Außerdem führte der Umgang dieser Dritten mit sensiblen Finanz-, Kunden- und Personaldaten immer wieder zu datenschutzrechtlichen Problemen. Für die Auslagerung war zusätzlich zu den bereits genannten Problemen dann auch noch ein hoher Aufwand nötig:
- Schnittstellen müssen installiert werden
- Prozesse müssen vereinheitlicht werden
- hohe Kosten bei der Anpassung der Prozessabläufe fallen an
- Outsourcing bedeutet mitunter den Abbau von Stellen, was zu Widerstand im Unternehmen führt
- ...
Aus diesen Problemen ging die Idee von Shared Service Centern hervor. Die Funktionsweise wird in den folgenden Kapiteln beschrieben.
[Bearbeiten] Funktionsweise innerhalb eines Unternehmens
Shared Service lässt sich mit dem Outsourcing von bestimmten Unternehmensfunktionen vergleichen. Allerdings wird die Funktion bei der Gründung von Shared Service Centern nicht an ein externes Unternehmen vergeben. Es wird vielmehr eine neue Abteilung geschaffen, die sich allerdings als Dienstleister aller anderen Abteilungen des Unternehmens versteht. Die Kunden eines Shared Service Centers sind vor allen Dingen also innerhalb des "Mutter-Unternehmens" zu finden.
[Bearbeiten] Planung und Einrichtung
Bei der Planung und Einrichtung eines SSC sind folgende Punkte zu beachten:
- Welche Aufgaben und Funktionen in solchen organisatorischen Einheiten können zusammengefasst werden?
- Welche Kosten für die Leistungserstellung in einem Shared Service Center fallen an und welche Kosteneinsparungen gegenüber dem dezentralen Modell sind möglich bzw. sollen sein?
- Welche Leistungen, welche Service-Qualität und welche Service-Levels müssen erfüllt werden?
- Wie wird die Verteilung der Leistungen und der Kosten realisiert?
- Wie werden die Mitarbeiter auf ihre neuen Aufgaben vorbereitet?
- Wie werden die Prozesse mit der Umwelt des SSC koordiniert, neu gestaltet und optimiert?
[Bearbeiten] Vorteile der SSC
Shared Service Center bringen einige Vorteile mit sich:
- Mehr Flexibilität
- Geringere Kosten
- Bündelung von Kompetenz
