DB Dialog Telefonservice GmbH
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Die DB Dialog Telefonservice GmbH (kurz: DB Dialog) ist ein Tochterunternehmen der Deutschen Bahn AG für Kundenkommunikations-Dienstleistungen im Personenverkehr. Der Konzern, zu dessen Ressort Personenverkehr das Unternehmen gehört, ist Alleineigentümer der in Berlin ansässigen Gesellschaft.
Es betreibt fast alle telefonische Ansprechstellen der Deutschen Bahn. Dies sind unter anderem die zentrale Hotline für Fahrkartenkauf und persönliche Fahrplanauskünfte (11861), die Mobilitätshotline sowie die allgemeine Telefonauskunft des Konzerns. Im Geschäftsjahr 2005 wickelte das Unternehmen nach eigenen Angaben rund zwölf Millionen Kundenkontakte ab.
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[Bearbeiten] Entwicklung
Das Unternehmen wurde im September 1996 mit 90 Mitarbeitern gegründet. Insgesamt 75 örtliche Reiseauskunfts-Stellen der Bahn gingen in den folgenden Jahren an das Unternehmen über. Heute (Stand: September 2006) beschäftigt DB Dialog rund 1400 Mitarbeiter an sechs Standorten (Berlin, Frankfurt am Main, Hamm, Hannover, Karlsruhe, Schwerin). Das größte Callcenter, mit rund 500 Mitarbeitern, wird in Schwerin betrieben (Stand: Februar 2007).
2005 übernahm das Unternehmen den zuvor ausgeliederten Service für bahn.comfort-Kunden mit anfänglich 70 Mitarbeitern. 2006 wurde auch ein erster konzernexterner Kunde gewonnen. Die Einwerbung weiterer Leistungen für nicht bahneigene Unternehmen ist erklärtes Ziel der Gesellschaft. Seit dem 1. März 2007 ist auch die Ansprechstelle für den BahnCard-Service mit etwa 300 Mitarbeitern bei DB Dialog angesiedelt.
[Bearbeiten] Umsatz- und Mitarbeiterzahlen
| Geschäftsjahr | Umsatz in Mio. Euro |
Mitarbeiter zum 31.12. |
|---|---|---|
| 2001 | 53,2 | 1509 |
| 2002 | 62,8 | 1913 |
| 2003 | 65,9 | 1395 |
| 2004 | 54,0 | 1255 |
| 2005 | 42,3 | 1045 |
Quelle: Jeweilige Geschäftsberichte der Deutschen Bahn AG
[Bearbeiten] Literatur
- Ein Ohr für den Kunden in mobil, Ausgabe Februar 2007, Seite 46 ff.
