Information Technology Infrastructure Library
Van Wikipedia
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) is ontwikkeld als een referentiekader voor het inrichten van de beheerprocessen binnen een ICT organisatie. ITIL is geen methode of model, maar eerder een set van best practices; de beste praktijkoplossingen. Het resultaat van procesimplementatie met behulp van ITIL is vergelijkbaar met de ISO 9000 regulering in de niet-ICT branche, waarbij alle onderdelen van de organisatie zijn beschreven en in een bepaalde hiërarchie qua bevoegdheid/verantwoordelijkheid zijn gerangschikt.
Voor ITIL is ook een certificering mogelijk, de BS15000, ook bekend als ISO20000.
ITIL is eigendom en een geregistreerd merk van het Britse OGC (Office of Government Commerce) die regelmatig de library aanpast. In Nederland houden organisaties als ITSMF en IIR zich bezig met vertaling, toepassing en ontwikkeling van procesgericht werken.
ITIL is ontwikkeld door het engelse Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA), die in april 2001 opging in de Office of Government Commerce (OGC).
Inhoud |
[bewerk] Voordelen van ITIL
Voordelen van ITIL zijn:
- Reduceren van kosten
- Verbetering in serviceorganisatie door gebruik van de beste praktijkoplossingen
- Verbetering in klanttevredenheid door een meer professionele benadering
- Standaardisering en begeleiding
- Verhoging productiviteit
- Verhoging van gebruik van ervaring en vaardigheden
[bewerk] Overzicht ITIL-boeken
De ITIL heeft de ICT beheerprocessen ingedeeld in een achttal sets:
- Service Delivery.
- Financial Management for IT Services (FMITS)
- Capacity Management
- Availability Management
- IT Service Continuity Management (ITSCM)
- Service Level Management
- Service Support.
- Change Management
- Release Management
- Problem Management
- Incident Management
- Configuration Management
- Service Desk
- Planning to Implement Service Management.
- Security Management.
- ICT Infrastructure Management.
- Network service Management
- Operations Management
- Management of local processors
- Computer installation and acceptance
- Systems Management
- The Business Perspective.
- Application Management.
- Software Asset Management.
[bewerk] Certificering
Examinering en certificering (ITIL Certificatie Register) wordt geregeld door 2 onafhankelijke instellingen:
- EXIN – Het Nederlandse Exameninstituut voor Informatica.
- ISEB – De Engelse Information Systems Examination Board.
ITIL kent 3 kwalificatieniveaus:
- ITIL Foundation (groen)
- ITIL Practitioner (blauw)
- ITIL Manager (rood)
Op het Practitioner niveau zijn de volgende certificeringen te behalen:
- Support And Restore
- Release and Control
- Agree and Define
- Plan and Improve
[bewerk] Tegenhangers
Een aanvulling op ITIL is CobiT: Control Objectives for Information and related Technology. Daar waar ITIL praktische inrichtingscriteria biedt, gaat het in CobiT om het treffen van de maatregelen (IT control Objectives) om het IT-proces te kunnen beheersen. Microsoft heeft een eigen ITIL variant uitgebracht onder de naam Microsoft Operational Framework.
ITIL pretendeert best practices te geven voor het gehele beheer van de ICT infrastructuur in de breedste zin des woords (inclusief applicaties, documentatie etc.) Desondanks zijn in Nederland met name de service support en delivery sets populair en winnen voor applicatiebeheer de volgende Nederlandse creaties aan populariteit:
- ASL - Application Services Library voor het onderhoud en beheer van software
- BiSL - Business Information Services Library, voor functioneel beheer.
