Wikipedie:Mediace

Z Wikipedie, otevřené encyklopedie

Řešení konfliktů
Předcházení konfliktům Slušné chování (Wikietiketa) Domluva Žádné osobní útoky Žádné právní výhrůžky Nekrmte trolly Blokování výtržníků
Procesy řešení konfliktů
Vyjednávání Žádost o komentář Mediace Seznam prostředníků Arbitráž (a pravidla) Arbitrážní výbor Žádost o arbitráž

Mediace, neboli zprostředkování, je jeden z možných postupů jak dosáhnout pokojného řešení sporů mezi wikipedisty. Mediace respektuje princip konsensuálního rozhodování uplatňovaného ve Wikipedii.

Postup mediace jak je popsán na této stránce vychází ze systému mediace fungujícího v anglické Wikipedii – Wikipedia:Mediation.

Požadavky na mediaci vašeho sporu umístěte, prosím, na stránku Žádost o mediaci.

Obsah 1 Co je to mediace? 2 Kdo je prostředník? 3 Kdo není prostředník? 4 Lidé zainteresovaní v procesu wikipedické mediace 4.1 Prostředníci (mediátoři)

[editovat] Co je to mediace?

Mediace, neboli zprostředkování, je aktivita, při které třetí neutrální strana sporu, mediátor (česky zprostředkovatel), napomáhá k dosažení dohody s konkrétními účinky ve věci společného zájmu.

Běžnými důvody ke zprostředkování jsou:

• rozdíly v pozicích mezi příslušnými stranami sporu
• sporné strany chtějí najít pozitivní řešení jejich problému a přikročit k diskusi o příslušných zájmech a cílech
• ochota k dosažení pozitivního výsledku pomocí třetí osoby, která je obvykle nezávislá, neutrální a není ve spojení s některou ze stran sporu
• úmysl k dosažení trvalého výsledku a dlouhodobé dohody ve sporné věci

Běžná forma zprostředkované dohody je konsensus sporných stran na návrhu, ke kterému po absolvování procesu mediace dospěl zprostředkovatel. Přijetí procesu mediace nutně neznamená, že sporné strany musí přijmout návrhy, které mediátor předloží.

Mediace nemá žádné formální metody, ale často lze najít některé postupy:

• vyjasnění zájmů a cílů sporných stran
• postupné přiblížení jednotlivých POV (názorů, hledisek) k objektivnějším, neutrálnějším formulacím
• předložení několika možných řešení sporným stranám k posouzení
• převedení výsledků diskusí do návrhu dohody (nejléle v ucelené písemné podobě)
• sestavení textu dohody

Je zřejmé, že vzhledem ke zvlástnímu charakteru procesu zprostředkování, každý mediátor (prostředník) může používat svůj postup, který se může odlišovat od výše uvedeného schematu. Role prostředníka je méně kontroversní, než role arbitra sporu, protože prostředník pouze navrhuje řešení, kdežto arbitr (pokud proces zprostředkování selhal) ukládá povinost.

Nejlepším výsledkem mediace je, pokud se podaří ochránit jak obsah, tak účastníky. U obsahu je nejlépe, když článek dokáže obsáhnout informace či hlediska obou účastníků sporu. Zároveň je třeba zajistit smír mezi uživateli, aby strany sporu v budoucnu mohly přátelsky spolupracovat i přes rozdílné názory na nějaké téma.

• mediace má dosáhnout toho, že lidé pracují společně a s radostí z vytváření stále lepších a lepších článků, a přitom osobně rostou díky schopnosti vzájené spolupráce a nezaujaté výměny informací
• to neznamená nutně vznik přátelství mezi účastníky rozporů, avšak nárůst vzájemné snášenlivosti a respektu k druhému je vítán
• účelem mediace není stanovovat pravidla Wikipedie - pokud je předmětem sporu něco, co existující pravidla neřeší, spornou věc musí rozhodnout komunita jako celek

Mediátoři ve Wikipedii mohou doporučit řešení podle vlastního úsudku, v zájmu celého projektu. K tomu se mohou uchýlit zvláště když jedna strana tvrdošíjně prosazuje zaujatý úhel pohledu, nebo je obhajované stanovisko okrajové nebo zcela nesmyslné.

[editovat] Kdo je prostředník?

Citáty:

• “Abys byl dobrým mediátorem, musíš být dobrým posluchačem.“
• “Musíte naslouchat nejen tomu, co bylo řečeno, ale také tomu, co vyřčeno nebylo – to bývá často důležitější, než to, co lidé říkají.“

  Kofi Annan v dokumentárním filmu Center of the Storm od Davida Grubina, 2003

Článek:

• Sedm vodítek, jak zacházet s konfliktem konstruktivně od Thomase Jordana (anglicky)
• Video: Společenská mediace, Právní komise v Kanadě – Dvě zkušenosti z reálného života (anglicky), Stéphane Drolet, National Film Board of Canada, 2003 ukázka zde

[editovat] Kdo není prostředník?

• 1. Prostředník – emisar. Není úkolem prostředníka předávat zprávy mezi dvěma jednotlivci, kteří nejsou schopni spolu komunikovat. Prostředníci pracují na tom, aby nastolili vzájemnou důvěru a připravili půdu pro to, aby se mohla uskutečnit komunikace mezi protivnými stranami.
• 2. Prostředník – soukromý detektiv. Prostředníci nevykonávají „práci pro vás“, ani nevytvářejí kauzu proti někomu, ani nevyhledávají fakta a argumenty pro nějaký článek. Prostředníci budou zkoumat fakta, „která obklopují daný spor“ a pokusí se porozumět tomu, co každá ze stran hledá a pokusí se určit, co by ukončilo spor.
• 3. Prostředník – psycholog, nebo prostředník – sociální pracovník. Prostředník bude spolupracoat s oběma stranami sporu, takže nemůže být něčím poradcem.
• 4. Prostředník – advokát. Prostředník nebude stranit jedné straně sporu, nebo podporovat názor, nebo žádost někoho proti jiné osobě.
• 5. Prostředník – bezpečnostní služba. Prostředníci tu nejsou od toho, aby ochraňovali stránku článku, nebo ochraňovali stránku jeho diskuse, ani ke sledování porušování nevhodného chování, nebo porušování pravidel Wikipedie, ani k sestavování jakýchsi hlášení o vzniklých incidentech.

[editovat] Lidé zainteresovaní v procesu wikipedické mediace

[editovat] Prostředníci (mediátoři)

Jako prostředníky je možné využít dobrovolníky nabízející se na stránce Wikipedie:Seznam prostředníků nebo koholi jiného (na kom se strany shodnou).

Prostředník je v prvé řadě „usnadňovatel“. Jeho úlohou je usnadňovat komunikaci mezi uživateli, zvláště v průběhu kontroversních diskusí. Samozřejmě, kdokoli se může stát zprostředkovatelem, a to kdykoli a mezi kterýmikoli stranami – viz doporučení ve Wikietiketě, předposlední bod: „Moderujte příliš žhavé diskuse“.