Management by Exception
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Der Begriff Management by Exception (engl. exception – Ausnahme) bezeichnet einen Managementstil, bei dem die übergeordneten Führungsorgane die Erledigung von Routinefällen den zuständigen Mitarbeitern zur eigenverantwortlichen Entscheidung überlassen und sich nur die eigene Entscheidung in Ausnahmefällen vorbehalten.
[Bearbeiten] Konzept
- Mitarbeiter arbeiten solange selbständig, bis die Grenzen mit den Toleranzen überschritten werden oder nicht vorhersehbare Ereignisse eintreten
- Festlegen der Ziele, Sollwerte, Bewertungsmaßstäbe, Wahl der Erfolgskriterien
- Bestimmen der Kontrollinformationen
- Vergleich Soll/Ist und Durchführen von Abweichungsanalysen
Voraussetzung:
- operationale Ziele
- Vorhandensein der entsprechenden Informations-, Kontroll- und Berichtsystemen, die den Ausnahmefall (definiert) signalisieren
- Klare Regelung der Zuständigkeit
- Alle Beteiligten müssen die Ziele und Abweichtoleranzen, die Zuständigkeiten und Eskalationen kennen
[Bearbeiten] Vor- und Nachteile
Vorteile für die Vorgesetzten:
- Weitestgehende Entlastung bei Routineaufgaben
- Geringer Kontrollaufwand
- Mitarbeiter treffen innerhalb der Kompetenzbereiche selbstständig Entscheidungen
Nachteile für die Vorgesetzten:
- Mitarbeiter müssen außerhalb ihres Kompetenzbereiches zurückgehalten werden
Vorteile für die Mitarbeiter:
- Mitarbeiter können in ihrem Kompetenzbereich flexibel agieren
- Bei außergewöhnlichen Entscheidungen können sie sich auf Ihren Vorgesetzten berufen
Nachteile für die Mitarbeiter:
- Mitarbeiter kann in der Regel seine Fähigkeiten nicht verbessern
- Mitarbeiter kann unterfordert sein
