Marketing 1x1
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Modelo de Marketing individualizado desarrollado por Martha Rogers y Don Peppers.
En lo principal indican cuatro pasos a realizar con los clientes para llegar a tener una estrategia individualizada o personalizada:
- Identificar, se refiere a confeccionar una lista con los clientes y/o potenciales clientes, que formarán con el tiempo la base de datos de clientes.
- Diferenciar, se refire a incorporar a la lista anterior informacion, que permita segmetar a los clientes y prospectos.
- Interactuar, iniciar un dialogo (ofertas encuestas etc.)con los integrantes de la lista, de manera de incrementar el conocimiento de cada uno de nuestros clientes en términos individuales, especialmente en cuanto a sus necesidades, deseos y comportamiento
- Personalizar, iniciar un dialogo personalizado, ofertas personalizadas, a medida con las necesidades, deseos y comportamiento con cada uno de nuestros clientes.
Ver también: Marketing relacional, CRM, Marketing database, Data warehouse
