Puhelinmyynti
Wikipedia
Puhelinmyynti on etämyynnin ja suoramarkkinoinnin muoto, jossa tarjolla olevaa tuotetta markkinoidaan ja kauppa tehdään puhelimitse. Puhelinmyynti kasvoi runsaasti etenkin 1990-luvulla.
Kuluttajansuojalain mukaan puhelinmyynnissä on heti puhelun alussa kerrottava, että kyseessä on myyntipuhelu. Puhelinmyynnissäkin kuluttajalla on 14 vuorokauden ajan tuotteen saapumisesta mahdollisuus perua kauppa. Asiakkalle on lähetettävä kaupasta kirjallinen vahvistus, jossa on oltava tiedot kaupan perumista varten.
Puhelinmyynnistä voi kieltäytyä ilmoittautumalla puhelinmyynnin kieltävään rekisteriin. Suomen Kuluttajaliitto ry. on ollut huolissaan siitä, että markkinointikieltoa ei aina noudateta.[1] Lapsille tulevat markkinointipuhelut johtuvat usein tahattomasti siitä, että lasten kännykkäliittymät näkyvät virallissa tiedostoissa vanhempien nimillä. Tämän voi välttää muuttamalla lasten liittymänumerot salaisiksi ja kehottamalla lapsia välttämään omien puhelinnumeroidensa kirjoittamista kilpailu- tai arpajaislipukkeisiin.
Puhelimitse tapahtuvaa myyntityötä tekevät myyntineuvottelijat, jotka yleensä voivat soittaa tietokoneavusteisesti asiakkaille. Soittojärjestelmä soittaa jatkuvasti taustalla rekisterin numeroihin ja asiakkaan vastatessa puheluun yhdistyy se vasta siinä vaiheessa vapaana olevalle myyntineuvottelijalle, tai myyntineuvottelija voi itse tietokoneelta valita asiakkaansa esim. hänen iän, työn ja ostohistoriansa perusteella. Myyntineuvottelijan työpaikkana voi olla mm. Call Center tai Contact Center. Puhelinmyyntityö on yleensä yhä useammin ulkoistettu asiakasyrityksen toimesta. Työ voi olla joko inbound -tai outbound-perustaista, eli myyntineuvottelija ottaa vastaan asiakkaan puheluita tai sitten soittaa asiakkaan suuntaan. Palkkaus on yleensä myyntiin perustuva ja tyypillinen käteen jäävä tulo voi olla kuukaudessa 500 - 1000 €. Tämän vuoksi puhelinmyynti ei kuulu ihmisten toiveammatteihin, vaan alalle yleensä ajaudutaan ja samalla etsitään "oikeaa" työpaikkaa, joka tosin voi löytyä myös puhelinmyyntityön parista. Pitempään alalla vaikuttaneet puhelinmyyjät saattavat tienata jopa 3000 - 4000 euroa kuussa, enemmänkin, jos motivaatio, asiakasrekisteri ja tuote ovat oikealla tasolla.
Suomen Postin teettämän tutkimuksen mukaan puhelinmyynti on vähiten pidetty osoitteettoman suoramarkkinoinnin muoto. Tutkimuksen mukaan 61% kuluttajista ei halua tai ei voi ottaa vastaan myyntipuheluita ja 5% kuluttajista pitää sitä mieluisimpana muotona.[2]
[muokkaa] Lähteet
- ^ Suomen Kuluttajaliitto
- ^ Elkelä, Kari 2003. Paperilla vai sähköisesti? Osoitteellisen suoran halutut ja torjutut vastaanottokanavat. Helsinki: Suomen Posti Oyj. Tutkimuksia 28/2003
