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Ce projet a pour but d'organiser le travail autour de l'accueil et l'information des nouveaux arrivants sur le Wikipédia francophone. La plupart de ceux-ci nous confient avoir beaucoup de mal à trouver des informations. Il est certain que ce problème a dû en décourager plus d'un et à l'heure où nous cherchons à faire venir de nombreux contributeurs, il paraît important de faciliter leurs premiers pas.
Un des gros problèmes de la partie aide de Wikipédia c'est qu'elle a commencé par être deployée d'abord sans coordination, puis certains ont essayé de donner une cohérence au tout sans pouvoir finir le travail. Résultat : peu d'organisation entre ces pages. Avant de nous lancer dans une nouvelle phase de refonte de ces pages, nous devrions discuter des problèmes et des solutions envisageables.
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[modifier] Les composantes du projet
Aide:Demande : Ce projet propose une nouvelle forme d'aide dans un nouvel espace (actuellement "Aide:Question"). Cet espace contiendra un pseudo Système Expert temporairement nommé pSE. Concrètement, le demandeur (i.e., la personne qui cherche de l'aide) est amené, pas à pas, à formuler sa question, en choisissant, à chaque étape (i.e., à chaque page d'orientation) un bout de phrase l'aiguillant vers la page/étape suivante jusqu'à sa réponse. C'est en définitive une gare de triage pour l'aide.
Bandeau d'aide : {{Aide}} est un nouveau bandeau d'aide pour le contributeur.
Recommandation : Ce projet propose également une recommandation et un formatage pour les pages d'aides. Enfin, à long terme, ce projet préconise une réécriture progressive de l'aide selon ce nouveau schéma.
Métagrément : Relecture et validation de l'aide.
Index : Incorporation du Projet:Index.
[modifier] Aide:Demande (un pseudo système expert)
« D'une manière générale, un système expert est un outil capable de reproduire les mécanismes cognitifs d'un expert, dans un domaine particulier. Plus précisément, un système expert est un logiciel capable de répondre à des questions, en effectuant un raisonnement à partir de faits et de règles connus. Il peut servir notamment comme outil d'aide à la décision. » système expert
En réalité, pSE n'est pas un système expert stricto sensus ; car il est dépourvu de moteur d'inférence ; mais en aura l'apparence pour le demandeur. Tout le questionnement, est donc développé (mis à plat) sous la forme d'une arborescence de (sous-)page d'orientation dont la racine est actuellement Aide:Question (voir {{Q-Racine}}). Ce nouvel "espace" sera donc assez semblable à l'espace des Catégories.
Terminologie et signalétique
Une analogie vaut mieux que des définitions formelles :
Analogies entre ce pseudo-Système Expert, Graphe et système de fichier
| pSE |
Arborescence (Graphe) |
Système de fichier |
| lien (choix) |
arète |
lien |
| page |
sommet=noeud |
répertoire et fichier |
| actuellement Aide:Question (voir {{Q-Racine}}) (tmp) |
sommet racine |
/ |
page orientation {{Q-Racine}}/../page |
nœud intermédiare |
répertoire |
| (page) réponse |
feuille=nœud terminal |
fichier |
| question |
chemin |
chemin d'accès (dirname plutôt que fullname) |
| lien supplémentaire (?) |
arète hors de l'arborescence |
lien symbolique |
| poser une question |
parcourir l'arbre (de la racine) jusqu'à la feuille |
descendre jusqu'à un fichier |
-
- (?) : terminologie ou point à débattre
- (tmp) : temporaire
- pSE : nom du (sous-)projet système expert
- Demandeur : la personne qui cherche de l'aide
Avantages, inconvénients, alternatives
- Avantages comparés
-
- le système expert pSE est à la fois une FAQ, une aide personnalisée, un outil d'aide à la décision, une aide pas à pas (formulation de la question), une aide étape par étape (protocole).
- Mieux qu'une "frequently asked questions" : car la FAQ ne répond qu'aux questions fréquentes pour lesquelles les réponses sont fréquentes et peuvent facilement être trouvées ailleurs.
- Mieux qu'une Foire Aux Questions : car la FAQ est une foire... et c'est la foire : chercher une réponse devient chercher ma question.
- une aide étape par étape sera très facile à écrire : il suffit que la page d'orientation énumère.
- Avantages pour les nouveaux arrivants
-
- un système expert est arborescent. Or l'arborescence est (en l'absence de moteur de recherche), la meilleure façon, et la plus naturelle, de structurer l'information. Cela peut contribuer à donner au wikipédien une vision plus claire (découpage, hiérarchie) de la partie non encyclopédique de Wikipédia, et ainsi gommer l'impression de fatras.
- l'approche pas à pas, prend par la main les nouveaux arrivants.
- Autres avantages
-
- Aide à la formulation de la question (voir la description) : si le demandeur ne trouve pas de réponse (c'est à dire s'il ne trouve la fin de sa question), il peut compléter la question et l'envoyer.
- Contribuera à fixer le jargon de Wikipédia
- une aide personnalisée : le demandeur est d'abord amené à se décrire puis obtient une réponse/orientation adaptée
- une aide personnalisée : l'utilisateur peut se choisir (comme "liens utiles") quelques "racines de recherche" parmi un grand nombre de "pages d'orientations".
- ne nécessite pas de moteur d'inférence. On peut parler de système expert statique.
- ... nécessite donc peu ou pas de programmation
- projet à géomètrie variable (suivant la hauteur="niveau de profondeur" de l'arbre)
- ... pouvant aller naturellement jusqu'à un véritable système expert.
- Inconvénients
-
- faut le faire
- requiert un grand nombre de pages (risque de croissance exponentielle)
- ...
- Alternatives
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- ne rien faire
- une adaptation du moteur de recherche, pour l'aide
- une catégorie catégorie:Index de l'aide qui recense toutes les pages d'aides (idée complémentaire)
Recommandations
- Règles
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- Un seul sous-espage : toutes les pages d'orientation (et seules ces pages) devront être dans l'arborescence de la page racine.
- Recommandations
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- l'architecture/topologie du pSE est une arborescence mais peu comporter un minimum de liens supplémentaires (comme le sont les liens symboliques/raccourcis dans un système de fichier).
- ces liens supplémentaires doivent respecter la "concordance des paliers" (même profondeur) dans l'arborescence. En clair ni raccourcis, ni détour.
- une arborescence bien balancé/homogène/régulière : homogénéité de la profondeur, homogénéité du degré des noeuds.
- {{Q-Racine}} (actuellement:Aide:Question) sera Aide:Demande (voir Discussion). Donc pas de nouveau namespace. (?)
- homogénéité du nombre de choix dans les pages d'orientation : entre 4 à 20
[modifier] Bandeau d'aide
{{Aide}} est un nouveau bandeau d'aide pour le contributeur. Le principe de fonctionnement est le suivant : Le contributeur place le bandeau avant la prévisualisation pour obtenir une assistance sous la forme d'un pense-bète (quickref, lien à suivre, copier-coller). Ce bandeau s'adapte aux espaces de nommage et est évolutif. Il peut ensuite être paramétré (par exemple {{Aide|Bandeau}} pour le choix d'un bandeau). L'avantage de ce procédé et d'intégrer l'aide à sa fenêtre de travail. 
[modifier] Recommandation
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- Emploi du signalétique/logo (limitée) : "catégorique/impératif", "fait débat", "conseil/suggestion" ...
- les réponses doivent être pragmatique : exemple concret, code ou lien à copier-coller.
- réponses plus procédurales (des "pas à pas")
Bandeau d'aide : {{Aide}} est un nouveau bandeau d'aide pour le contributeur.
Recommandation : Ce projet propose également une recommandation et un formatage pour les pages d'aides. Enfin, à long terme, ce projet préconise une réécriture progressive de l'aide selon ce nouveau schéma.
Métagrément : Relecture et validation de l'aide.
