Résolution de conflit

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La résolution de conflit est un concept principalement lié au management. Elle implique directement la relation à la prise de décision. Elle consiste dans le choix d'une solution à un affrontement et sa mise en œuvre. Lorsqu'il s'agit de pratique en regard du système judiciaire ou d'une décision étatique, on parle de modes alternatifs de résolution des conflits.

Il convient de faire abstraction ici des conflits de lois qui désignent une opposition ou une contradiction entre des textes législatifs issus de systèmes juridiques concurrents.

Sommaire

1 Résoudre un conflit : méthodes et moyens
2 Diverses manières pour résoudre un conflit
3 Résoudre par la prévention
4 Résolution de conflit et résolution de problème
5 Références
6 Bibliographie

[modifier] Résoudre un conflit : méthodes et moyens

Il existe plusieurs manière de considérer qu'un conflit peut être résolu. Trois manières se distinguent : la contrainte, la soumission ou la fuite^[1], avec toutes les nuances des subtilités stratégiques que les humains sont capables de déployer :

on dispute et discute :
- on utilise sa persuasion
- on fait appel à la persuasion d'un tiers
on ne discute plus :
- on recourt à la force physique
- on fait appel à la force physique d'un tiers
on abandonne :
- on fuit
- on se soumet
- on attend que ça passe

A priori, une résolution de conflit permet d'éliminer un conflit. L'atténuation d'un conflit n'est pas sa résolution. La résolution implique la recherche d'une solution. Mais une recherche intentionnelle visant la pacification relationnelle des protagonistes n'est pas une conception de la résolution des conflits qui fasse l'unanimité, puisque nombreux sont ceux qui agissent de manière agressive (vengeance, condamnation à mort, guerre, massacre, internement, etc...) en affirmant voulant résoudre un conflit. La résolution de conflit n'est donc pas forcément pacifique ou pacificatrice.

Un conflit peut être mis en sommeil par la contrainte, la domination / soumission, la fuite, mais il n'est pas résolu pour autant. Le fait qu'un conflit trouve une issue n'implique pas qu'il ait été solutionné. Un conflit peut disparaître avec les protagonistes ou se transmettre à leur lignée. S'il disparaît de cette manière, on ne pourrait dire qu'il a été résolu. S'il y a écrasement de l'une des parties, cette solution ne résoud pas le conflit. Celui-ci devient larvé, latent...

La résolution de conflit n'est pas plus un jeu de hasard.

La résolution de conflit implique l'adhésion des parties à des principes, un processus, des procèdures combiné avec l'objectif de solution d'apaisement relationnel.

[modifier] Diverses manières pour résoudre un conflit

Les rapports de force, la soumission, la fuite, la stratégie... Le principal étant que le conflit s'arrête... quitte à ce qu'il reprenne plus tard, mais qu'il s'arrête au moins un temps significatif. Voici une liste de manières, par ordre alphabétique :

la domination,
la conciliation,
le contentieux, c'est à dire le recours à un tribunal, via une procédure fixée par les textes,
la facilitation,
la médiation,
la négociation,
la réconciliation,
l'application d'une règle tacite ou explicite (loi, règlement, convention, traité...) à laquelle les parties adhèrent.
- le duel (combat)
la vengeance
la guerre
la reconnaissance, laquelle peut consister à reconnaître la force de son adversaire qui est venu chercher à la prouver ^[2]

[modifier] Résoudre par la prévention

Prévenir les conflits consiste à former les personnes à des approches de sensibilisation aux différents modes de fonctionnement humain. Les méthodes sont très variées :

philosophiques
psychologiques
juridiques

Ces approches ont pour but principal de doter les participants d'une culture affective commune. Ainsi en va-t-il de formations à l'esprit d'entreprise dans les organisations, de développement personnel, etc.

Les approches les plus répandues en matière de résolution des conflits ont pour objectif de doter chacun(e) de savoir-faire comportementaux de contrôle de soi et de compréhension des autres.

[modifier] Résolution de conflit et résolution de problème

La résolution de conflit se distingue de la résolution de problèmes par son côté relationnel : dans un cas il s'agit de faire disparaître un différent entre personnes, dans l'autre cas il s'agit de faire disparaître une situation non désirée par une personne. Cette définition n'exclut pas les problèmes relationnels : un conflit est souvent vécu comme un problème, sans réciproque.