Veille en entreprise
Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre.
L'activité de veille en entreprise consiste à étudier des informations stratégiques pour permettre d'anticiper les évolutions et les innovations.
En entreprise, ou de façon professionnelle par des chercheurs ou des passionnés...
"Ensuite est apparue la désinformation. Son but est d'orienter l'individu dans un sens. Par exemple faire croire que la valeur d'un laboratoire médical dépend du nombre de brevet qu'elle possède."
Le terme de "symétrie de l'information" désigne un monde utopique dans lequel le consommateur possède autant d'information que le fabriquant, ou du moins un monde dans lequel cette information est accessible. Malheureusement, plus la technologie avance et plus l'asymétrie de l'information se consolide. Les brevets et démarches telles que la Wikipedia devraient inverser la tendance, du fait de la publication des informations techniques, mais la quantité d'information qu'il serait nécessaire d'assimiler rend notre symétrie inaccessible.
Sommaire |
[modifier] Objectif de la veille
La veille a pour but d'exploiter l'information, en extrayant de la masse disponible uniquement les données pertinentes et ayant la capacité d'influencer les décisions. C'est "Choisir une entité et analyser son environnement".
Une veille permet :
- D'éviter les erreurs de décision.
- De détecter les opportunités et les menaces.
- De faciliter les décisions.
- De voir ce qui s'est déjà fait.
En cas de problème de communication dans l'entreprise, les individus peuvent être amenés à faire de la rétention d'information (manque de partage) soit à cause de problèmes politiques (guerre de pouvoirs), soit à cause de problèmes techniques (systèmes d'informations insuffisants).
Le veilleur sera la personne chargée de mettre en place une veille. Il s'agit généralement d'un chef de projet qui réunit de nombreuses compétences pour mettre en place un système comprenant plusieurs technologies. Son rôle ne sera pas directement de récolter l'information mais plutôt de donner aux experts de l'entreprise les moyens de travailler sur l'information.
Le veileur peut aussi avoir un rôle de décryptage des stratégies d'influence adverses : il doit identifier les méthodes de diversion et de désinformation employées par l'adversaire.
On caractérise une veille selon les données suivantes : sa finalité (Opérationnelle / Stratégique), nombre de destinataires, étendue des thèmes à surveiller, nature et diversité des sources, niveau de valeur ajoutée, qualification et analyse de l'information, mise à disposition des données, présentation des données et enfin Inter-réactivité (augmentation de la communication entre responsables et employés). Selon ses caractéristiques on décide du nombre de ressources à affecter à la veille.
La veille peut s'appliquer à de l'information orale ou écrite. Dans le monde du renseignement, qui a des méthodes quelquefois particulières, on parle de HUMINT (intelligence humaine) et de OSINT (intelligence des sources ouvertes(.
[modifier] Différents types de veille en entreprise
(classement par ordre alphabétique)
- La veille commerciale
- La veille concurrentielle : évaluer les concurrents et leur positionnement
- La veille environnementale : veille sur les informations et réglementations sur l'environnement
- La veille financière : détecter les mouvements sur les marchés financiers, monétaires et de matières premières pouvant affecter l'entreprise, sur ceux des titres de l'entreprise elle-même et ceux des entreprises similaires concurrentes ou dans lesquelles elle a des intérêts ou avec lesquelles elle travaille
- La veille horizontale : évalue les secteurs voisins
- La veille juridique ou juridique et réglementaire : surveillance des décisions et des modifications législatives et réglementaires
- La veille médiatique : veille sur les informations traitées par différentes sources médias ciblées en fonction d'un sujet déterminé
- La veille politique : étude des réseaux de pouvoirs
- La veille sociétale : veille sur les questions de responsabilité sociétale des entreprises,
- La veille sectorielle : observation d'un secteurs dans ses aspects les plus divers (clients/concurrents/acteurs)
- La veille sociale : veille sur les évolutions et réglementations en matière sociale
- La veille stratégique : surveillance du jeu concurrentiel (stratégie totale / stratégie à objectifs limités)
- La veille technologique : surveillance des technologies (généralement par l'étude des brevets : veille propriété industrielle et intellectuelle) et des normes, voire influence pour la modification (accompagnement à l'évolution) des normes
[modifier] Différence entre la veille et l'intelligence économique
Cette frontière n'est pas encore clairement déterminée, sans doute parce que le mot intelligence a été ici transposé de l'anglais où sa signification est différente du même mot en français. Actuellement, deux approches s'opposent :
- La veille est une étape de l'intelligence économique. La veille est le processus allant de la définition du périmètre de surveillance et itérant sur la capture, l'analyse et la diffusion d'information. L'intelligence économique serait un tout incluant non seulement ce processus mais contribuant aussi à la dimension stratégique des décisions de la direction d'une entreprise ou d'une institution.
- La veille s'oppose à l'intelligence économique. La veille est un processus réactif alors que l'intelligence économique est un processus pro-actif.
Bernard Besson et Jean-Claude Possin penchent plutôt pour la première approche.
Voir l'ouvrage "Du renseignement à l'intelligence économique", Bernard Besson et Jean-Claude Possin.
[modifier] Degrés d'accessibilité
On classe généralement l'information selon trois degrés d'accessibilité :
- l'information blanche, accessible par les moteurs de recherche classiques,
- l'information grise, qui nécessite des techniques plus avancées,
- l'information noire, qui relève de l'espionnage industriel.
On considère souvent que l'information grise est de meilleure qualité que l'information blanche et possède une plus haute valeur stratégique.
Pourtant, il ne faut pas croire que l'information blanche ne soit pas stratégique, car un ensemble organisé de concurrents (pôles de compétence, clusters) qui dispose d'une grille d'analyse de données structurée et puissante, telle qu'un registre de métadonnées, est en mesure de capter et de structurer, sur le long terme, le capital immatériel d'un ensemble d'organisations travaillant sur le même marché.
Il n'est pas évident que l'accessibilité au web invisible procure un avantage compétitif substantiel, par rapport aux efforts à déployer pour obtenir cette visibilité.
Un pôle de compétitivité qui n'a pas mis en place un processus de décision s'appuyant sur un dictionnaire de données partagé, structuré, et sécurisé, peut avoir des vulnérabilités, et être pénalisé dans la compétition internationale, par rapport à des concurrents disposant de référentiels leur donnant une forte capacité collective.
[modifier] Techniques de recherche d'information
La veille sur le Web en sources ouvertes repose sur des techniques de recherche d'information, basées sur des protocoles informatiques.
Sur ces sujets, on peut consulter :
[modifier] Voir aussi
[modifier] Liens internes
- Intelligence économique
- Intelligence humaine (HUMINT)
- Intelligence des sources ouvertes (OSINT)
- Usage
[modifier] Liens externes
- Catégorie Veille de l'annuaire dmoz.
 |
Portail des sciences de l'information et des bibliothèques - Accédez aux articles de Wikipédia concernant les sciences de l'information et des bibliothèques |
