Slaptas pirkėjas
Straipsnis iš Vikipedijos, laisvosios enciklopedijos.
Slaptas pirkėjas (angl. mystery shopper) – įrankis naudojamas rinkos tyrimams atlikti.
Kompanija siunčia slaptuosius pirkėjus, kurie vaidina pirkėjus ir kuria tam tikras situacijas, kurių metu įvertina aptarnavimo kokybę. Slaptas pirkėjas siunčiamas firmos vadovybės tyrinėti savo, konkurento ar firmą kurios paslaugomis jau nodojamasi ar tik planuojama naudotis. Pvz.: Turizmo agentūros siunčia slaptą pirkėja įvertinti aviakompanijų, viešbučių, muziejų darbą.
Dabar vis populiarėja palyginamieji slaptojo pirkėjo tyrimai, kurių metu galima sužinoti kiek vienos firmos aptarnavimo kokybė skiriasi nuo kitos, o ne tik įvertinti patį aptarnavimo procesą.
