إدارة الجودة الشاملة

من ويكيبيديا، الموسوعة الحرة

إدارة الجودة الشاملة Total Quality Management هى إدارة إستراتيجية تهتم باستخدام الجودة في كل العمليات. وتستخدم إدارة الجودة الشاملة Total Quality Management في العديد من المجالات مثل التصنيع و التعليم و الحكومة و صناعات الخدمة service industries و البرامج العلميّة وتستخدمها أيضا ناسا NASA.

[تحرير] تعريف إدارة الجودة الشاملة

تعريف منظمة أيزو ISO إدارة الجودة الشاملة هى منهج إدارى لمؤسسةأو شركة.ويركّز على الجودة Quality ،وتعتمد على مساهمة جميع الأعضاء و تهدف إلى نجاح طويل المدى من خلال إرضاء العميل و إستفادة جميع أعضاء المؤسسة والمجتمع أيضا. في اليابنية تنقسم إدارة الجودة الشاملة إلى 4 خطوات وهم:

• كايزن Kaizen ،وتهتم بالتحسين المستمر للعملية لجعل العمليات واضحة و يمكن إعادتها و يمكن قياسها.

• Atarimae Hinshitsu و تركز على التأثيرات الغير متماسة أو غير متشابكة (intangible effects)على العمليات والطرق

اقترح نظاما يجمع بين مواصفات الايزو 9001 و إدارة الجودة الشاملة و خصوصيات المقومات الثقافية العربية من أجل تسهيل و تطوير نظم الجودة و اسهامها في تعزيز القدرات التنافسية لمنظمات الأعمال .

تم الاسترجاع من "http://ar.wikipedia.org/wiki/%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9_%D8%A7%D9%84%D8%AC%D9%88%D8%AF%D8%A9"