Helpdesk

Z Wikipedii

Helpdesk - część organizacji (dział, sekcja, zespół lub wyznaczona grupa osób) odpowiedzialna za przyjmowanie zgłoszeń od użytkowników oraz kontrolę ich rozwiązania. Są tzw. pojedynczym punktem kontaktu (ang. Single Point Of Contact - SPOC). W organizacjach samouczących się problemy powtarzające się są rozwiązywane na poziomie helpdesku.

Początkowo helpdeski służyły rozwiązywaniu jedynie problemów związanych z IT. Obecnie służą również do przyjmowania zgłoszeń na temat problemów z innych dziedzin, np. sprawy kadrowe, porządkowe.

[edytuj] Zobacz też

• Hotline
• Call center
• Front office
• Service Desk

 To jest tylko zalążek artykułu związanego z informatyką  i zarządzaniem. Jeśli możesz, rozbuduj go.