Anuciador digital
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Anuciador digital é um termo técnico relacionado a Central de Atendimento Telefônico.
O Anunciador digital é um equipamento gerenciado por um chip de computador que armazena uma gravação (podendo a mesma ser um anúncio ou um informativo sobre a empresa). Nas Centrais de Atendimento Telefônico ou Call Centers, estas gravações são vinculados nas proprias linhas telefônicas, no momento em que o chamador espera oa transferência para o ramal desejado. Estas gravações são usadas para divulgar propagandas ou dá informações que auxiliem o chamador ou simplesmente tocam um música durante o período de espera. As gravações podem ter um loop automatíco que reinicia ao final da gravação. Os anuciadores mehloram a qualidade do serviço de diversas empresas de forma a melhorar o atendimento telefonico.
[editar] Exemplos de gravações
As gravações podem pedir que o chamador tenha em mãos informações necessárias para a realização da transação ou um cartão de credito, cpf, código do produto, etc.
Em campanha de suporte técnico (helpdesk), um exemplo pode ser um relação de respostas sobre as perguntas mais frequentes feitas ao departamento ou indicar uma possivel solução para um problemas de alta incidência.
