Garantia da qualidade
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Um sistema de garantia da qualidade é um conjunto atividades planejadas que, inseridas ao processo de um produto ou serviço, tem como objetivo reduzir o risco de falhas.
Foram inicialmente desenvolvidos a partir de exigência explícita de clientes em determinados segmentos de mercado, que se caracterizavam pelo fato de que o custo provocado pela não-qualidade do material recebido por esses clientes era muitas vezes superior ao preço do material adquirido.
Podemos considerar alguns exemplos de custo gerado pela não-qualidade:
- Atrasos na execução do produto ou serviço;
- Perda dos produtos montados com os componentes defeituosos;
- Danos provocados à sociedade pelo uso de produtos manufaturados com materiais defeituosos;
- Prejuízos causados pelas ações movidas na justiça devido a alguma falha no produto ou serviço.
A indústria aeronáutica e os serviços de transporte aéreo são grandes exemplos de atividades onde o custo da não-qualidade é relativamente alto.
