Gestão de facilidades

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[editar] Gestão de Facilidades

A origem da palavra facilidade vem do latim fácilitas – átis e já era utilizada no século 16 para denominar o ato de auxiliar e tornar mais fácil alguma ação. Seguindo esse conceito, poderíamos dizer que a GF é a combinação otimizada de esforços que visam facilitar as atividades de todas as áreas de uma organização. Para Porter (1986), dentro da cadeia de valores, esta é a área responsável pelas atividades de suporte e de infra-estrutura, sendo mais um entre os elos da dinâmica organizacional, na busca de vantagem competitiva e sobrevivência das organizações. Pela definição do International Facilities Management Association – IFMA, Gestão de facilidades é “a profession that encompasses multiple disciplines to ensure functionality of the built environment by integrating people, place, process and technology”, ou seja, é uma profissão que abarca múltiplas disciplinas, para assegurar a funcionalidade do ambiente, por meio da integração de pessoas, locais, processos e tecnologia. Esta denominação demonstra a abrangência da área dentro das organizações e a necessidade de captação de novos conhecimentos, pois se trata de uma atividade dinâmica e agregadora, centrada em serviços. Segundo Lord et al. (2001), o termo “gestão de facilidades” originou-se por volta de 1960 nos Estados Unidos da América, para descrever o crescimento de práticas de terceirização dos serviços bancários, responsáveis pelo processamento de cartões de créditos e outras transações. Ainda, de acordo com os mesmos autores, sua definição é controversa tanto na Inglaterra como nos EUA, países pioneiros nas práticas de facilities, pois poderia envolver uma série de atividades, dependendo da complexidade do negócio envolvido. Ler Gestão de Facilidades de Quinello e Nicoletti (Editora Novatec, 2006 - http://www.novateceditora.com.br).