Wikipedia:Mediação informal/Sugestões para mediadores

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Mediação é uma forma de resolução de disputas que envolve algum tipo de compromisso com os envolvidos na disputa. Nem todos os casos recebidos pelo Grupo de Mediação requer mediação. Alguns casos podem simplesmente requerer aconselhar as pessoas no que eles deveriam fazer em uma situação difícil, ou indicar a leitura das regras da Wikipédia para as pessoas. Mediação não é arbitragem, então não se deve impor uma solução para as partes envolvidas. Ao contrário, trabalhe para criar um compromisso.

Índice

1 Procedimento geral
2 O que deverá ter em mente
- 2.1 Arbitragem
3 O que não deverá fazer

[editar] Procedimento geral

Antes de iniciar um processo de mediação verifique se o caso em questão é apto ou não para ser resolvido através deste processo.

Determine qual é o problema e se necessário peça clarificações.
Determine um local para lidar com o problema. Tente começar na página de discussão do artigo sem declarar que é um membro da mediação informal. Se tal não resultar, siga a sequência:

Por ordem de poder de mediação (e escalonagem): Página de discussão do artigo, página de requerimento de mediação, e-mail, irc, skype, uma conversa num bar local acompanhada de uma bebida refrescante.

A Wikipédia lusófona tem já um canal de IRC próprio, que poderá ser útil no processo de resolução do conflito. Poderá propor aos envolvidos, uma conversa no canal. Mais informações sobre o canal de IRC, aqui (o canal pricipal denomina-se #wikipedia-pt acessível no servidor irc.freenode.net (acesso directo: #wikipedia-pt).
Tente saber o que as partes envolvidas desejam e qual é a visão delas sobre o caso.
Encontre uma maneira de se conseguir algum tipo de compromisso, trabalhando com todas as partes envolvidas.

Alguns elementos integrantes do processo de mediação:

as partes envolvidas explanam a sua visão do caso;
identificação das questões em disputa;
clarificação e aprofundamento dos interesses e objectivos das partes;
conversão das avaliações subjectivas das partes em valores mais objectivos;
identificação de opções;
discussão e análise dos efeitos das possíveis soluções;
ajustamento e refinamento das soluções propostas;
oficialização de um acordo escrito.

[editar] O que deverá ter em mente

Seja civilizado e lembre os usuários a assumir a boa fé, não faça ataques pessoais e observe a etiqueta.
Lembre que você é um mediador informal. O que você diz não é necessariamente o que precisa ser. Seu trabalho é fazer com que os envolvidos cheguem a algum tipo de acordo, não impor um a eles.
Se as pessoas vêm até o Grupo de Mediação pedindo por algo que não é mediação, não os envergonhe, ajude-os indicando os canais adequados.
Peça por ajuda. Se você tem uma pergunta, não hesite a perguntar pra outro mediador ou qualquer outro por ajuda sobre aquele assunto. Mediação envolve um compromisso comunitário, então outros mediadores são encorajados a entrar na discussão.
Não imponha sanções, mas peça gentilmente aos usuários para seguir as políticas da Wikipédia lusófona.
Para parar uma guerra de edição você pode querer recomendar a página para Página protegida.
Seja gentil com as pessoas, ajude-as a se acalmarem, então as faça concordar uma com as outras em coisas. Faça as concordar com qualquer coisa a princípio (p.e. que elas precisam de mediação). Construa a partir dali, passo a passo.
Alguns casos de mediação não requerem conhecimento do assunto do artigo enquanto outros podem requerer conhecimento especialista. Se a mediação está se tornando difícil não sinta medo de pedir ajuda.
Se sua tentativa de mediação é rejeitada por algum dos disputantes você pode tentar mediar entre as pessoas que querem participar, se for possível. No caso de má conduta você pode também colocar avisos e alertas na página de discussão do usuário, lembrando-o a ser civilizado. Você pode também recomendar outros métodos de resolução de disputa que parecerem ser adequados para resolver algum conflito.

[editar] Arbitragem

Mediação e arbitragem têm objectivos diferentes. A mediação procura a que se chegue a uma resolução amigável para uma disputa de conteúdo. O mediador deverá ser capaz de identificar quando o comportamento das partes em disputa tornam uma resolução amigável impossível e fazer derivar a disputa para processos que possam impor uma decisão de maneira formal. Por vezes, esta opção irá beneficiar mais a Wikipédia do que estar a tentar encontrar um compromisso com alguém que é visto como prejudicial para o projecto.

O processo de arbitragem é o último recurso disponível para um processo de resolução de disputas. Não deverá ser accionado precipitadamente. Este processo tem como tarefa principal a resolução de problemas comportamentais e não de disputas de conteúdo.

Nota: a Wikipédia lusófona ainda não possui processo de arbitragem.