Return Merchandise Authorization
Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre.
Return Merchandise Authorization ou Return Material Authorization (RMA) é uma transacção onde o dono de um produto envia o material defeituoso para o fornecedor de forma a obter uma reparação do produto ou um novo ou de forma a ter o seu crédito reembolsado parar um outro produto do mesmo retalhador ou corporação.
Em muitos casos, uma RMA é dada após várias séries de testes.
Por exemplo: Para um produto de hardware, se existe algum defeito, um engenheiro irá analisar o produto à procura de defeitos. se existir algum defeito, o engenheiro ira analisar se o os danos foram provocados pelo consumidor.
Isto é feito para o fornecedor não sofrer perdas devido à negligência do retalhador. Geralmente, tal é feito com bens que estão novos e vieram com defeitos de fabrica ou quando tornam-se defeituosos e ainda encontram-se na garantia.
O consumidor geralmente telefona para um número de apoio ao cliente e recebe um "Número de RMA".
