Reakcia spätnou väzbou

Z Wikipédie

Reakcia spätnou väzbou je základom kvalitnej komunikácie.

Spätná väzba na určité chovanie či vyjadrenie môže byť pozitívna („Potešilo ma, že si si spomenul na moje meniny.“) a negatívna („Robí mi starosti, že nedodržiavaš slovo, ktoré si mi dala.“)

Pozitívna vedie k posilňovaniu uvedeného správania, negatívna, naopak, k oslabeniu. Znižuje pravdepodobnosť, že sa dané správanie bude opakovať.

Reagovať spätnou väzbou neznamená hodnotiť!

Znamená povedať asi toľko:

"Ak robíš toto, ja sa cítim takto."

Ide teda o vyjadrenie vlastných POCITOV. Ľudia, ktorí ukrývajú svoje pocity, prežívajú menej blízkosti, radosti, cítia sa osamotení. Dokonca sú náchylnejší k chorobám.

Zásady:

1. hovoriť za seba, v prvej osobe jednotného čísla.
   Zdôraznením vlastnej osoby vyjadrujem vlastnú zodpovednosť 
   za tvrdenie. 

Príklad: „Bál som sa, keď si neprišla načas domov a nezavolala si mi.“ miesto: „Je nezodpovedné od teba, že si ani len nezavolala, na rodinu si sa vykašlala.“

 2. Očný kontakt - dívame sa do očí partnerovi na znak našej  
    čestnosti a vyjadrujeme tiež, že za naším tvrdením nie sú
    postranné úmysly. 

 3. Poskytujeme informáciu o svojom prežívaní a nehodnotíme.
    Všeobecné hodnotenie je obzvlášť nepríjemné a nevhodné pri
    neatívnej správe. 

Príklad pozitívnej: „Si pekne oblečená“ je hodnotenie, možno tomu rozumieť i ako lichoteniu, ale: „Páči sa mi, ako si dnes oblečená“ je vyjadrením vlastného postoja. Príklad negatívnej: „Si neohľaduplný, bezcitný spoločník, ako sa tak môžeš správať?“ - hodnotenie „Cítila som sa zle, keď si odišiel a nechal si ma samú medzi toľkými cudzími ľuďmi“ - vyjadrenie pocitu

 4. Popisujeme konkrétne chovanie a nie jedinca ako takého

Príklad: „Nepáči sa mi, keď kričíš na mňa pred druhými.“ - spätná väzba, avšak "Si agresívny a bezcitný človek!"- hodnotenie

 5. Podávame špecifické a nie zobecňujúce informácie

príklad: „Ty vždy...“

 6. Naše vyjadrenie je krátke a zrozumiteľné, 
    aby partnerovi bolo jasné, o čo nám ide.