Раппорт
Матеріал з Вікіпедії — вільної енциклопедії.
Раппорт - (франц. rapport — повідомлення, відношення, зв'язок) — тип зв'язку і зв'язок між людьми, що характеризуються наявністю взаємних позитивних емоційних відносин і певною мірою взаєморозуміння. Поняття раппорта зазвичай уживається в декількох широких і вузьких, спеціалізованих значеннях у психології для характеристики типу зв'язку, який встановлюється:
- у будь-яких позитивних відносинах людей;
- у різних близьких міжособових відносинах;
- у функціональних відносинах людей в природних або штучних умовах.
Особлива увага встановленню і вивченню раппорта приділяється в гіпнозі і психоаналізі, оскільки вважається, що без раппорта здійснення ефективного гіпнозу або психоаналізу неможливе.
Професор Клаус Мьоллер з колегами фірми ТМІ розробили цікавий курс успішного сервісу - "Людина перш за все", в якому значна увага приділяється таким комунікативним вмінням людей, як раппорт і пейсинг, що розуміються як база для гармонійного спілкування.
Раппорт (відображення один одного у спілкуванні) можна проілюструвати таким прикладом. Закохана пара сидить у ресторані, вони дивляться один одному у вічі, повторюють пози один одного (інтуїтивно), рухи (однаковими жестами піднімають бокали тощо). Вони "відбивають" один одного не тільки мовою тіла, а й мовленням. Це - ситуація раппорту. Помічено, що вона пов'язана із однаковою гучністю голосу, схожим темпом мовлення, словесним рядом, жаргоном, зворотами, навіть дихають такі люди в одному ритмі. І обто це означає, що почуття, думки, інтереси людей знаходяться у гармонії, що вони є опорою один для одного, резонуючи думками, почуттями, вчинками.
Контактуючи з іншими людьми, ми йдемо звичайно двома шляхами: концентруємося на відмінностях, які існують між нами; концентруємося на схожості, на злагоді, подібності у всьому.
Раппорт вимагає від нас зусиль концентрації на схожості, подібності, єдності й злагоді. Ви помічаєте, що тоді вам легше контактувати з цією людиною, співрозмовником. Вам імпонує, подобається, Вам приємно спілкуватися й працювати разом. Такі люди легше сприймають критику, відкриті для змін, активніше прагнуть до участі у загальній справі. Тому раппорт - це найкращий тип ділових стосунків між людьми. На Заході спеціально навчають техніці раппорту для покращення сервісу між працівником та клієнтом. Перебуваючи у ситуації раппорту, люди підсвідомо підлаштовуються один під одного.
[ред.] Джерело
- Тренінги перемовин та продажу, розташовано з дозволу "Тренінги продажів Деревицького" © dere.com.ua
