Dialogmarketing
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Dialogmarketing stellt den Dialog (Kommunikation) mit Kunden, Interessenten (potentiellen Kunden) und dem Unternehmen in den Mittelpunkt. Bei dieser Form des On-to-one Marketing (Direktmarketing) wird das gesamte Marketing Mix auf die individuellen Anforderungen der Kunden ausgerichtet.
- Ziel
Das Ziel des Dialogmarketings ist das Aufbauen und die Pflege von Kundenbeziehungen.
- Mittel
Primäres Instrument ist der telefonische Kontakt mit dem Kunden, gefolgt schriftlichen oder fernschriftlichen Kundenkontakten.
- Umsetzung
Sämtliche Kundenaktivitäten werden im Call Center gebündelt.
