Nachfassen
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Nachfassen bezeichnet im Verkauf die Tätigkeit, einen potenziellen Kunden erneut, und zwar wenn möglich persönlich, anzusprechen, um einen begonnenen Verkaufsprozess weiterzuführen. In der Regel sind mehrere Kontakte zum Kunden nötig, bis dieser einem Vertragsabschluss zustimmen wird. Während dieses Zeitraums wird der potenzielle Kunde den Prozess in aller Regel nicht von sich aus fortsetzen, sondern erwarten, dass der Anbieter wieder auf ihn zukommt.
Der Kunde kann jedoch den Verkaufsprozess sehr leicht unterbrechen, indem er auf das Nachfassen des Verkäufers ausweichend reagiert, etwa mit der Feststellung, er habe jetzt keine Zeit, der Verkäufer solle sich später wieder melden. Bei nicht kaufwilligen Interessenten ist eine Nachfass-Aktion zudem immer eine Störung, was entsprechende Telefonate etc. unter erhöhtem Stress für beide Seite ablaufen lässt.
Die Erfolgsquoten bei Nachfass-Aktionen sind nicht sehr gut, viele der Verkaufsprozesse scheitern aus Verkäufersicht an dieser Stelle. Daher sind Nachfass-Aktionen bei Verkäufern unbeliebt. Sie sind jedoch notwendig, da nur so potenzielle Kunden zu einem Abschluss geführt werden können.
