Personas
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Eine Persona ist ein häufig eingesetzes Modell aus dem Bereich der Mensch-Computer-Interaktion. Aufgabe dieses wissenschaftlichen Teilgebiets der Informatik mit großen Anteilen an Themen der Psychologie ist die Kommunikation zwischen Menschen bzw. Benutzern auf der einen Seite und Maschinen bzw. Computern mit ihren zahlreichen Interaktionsschnittstellen auf der anderen Seite zu verbessern und zu optimieren. Personas sind maßgeblich eine Erfindung von Alan Cooper. Hierbei stellt die Persona eine Art Prototyp für eine spezielle "Spezies von Nutzern" dar. Unter einer Persona versteht man daher ein imaginäres Modell einer Person mit allerdings sehr konkreten (Charakter-) Eigenschaften oder etwa Nutzungsverhalten.
Personas werden immer zu konkreten HCI-Problemstellungen kreiert. So wird z.B. eine Computeranwendung betrachtet und überlegt, welcher Nutzerkreis diese Anwendung denn tatsächlich später bedienen wird. Man erdenkt sich nun einige fiktive Personen (ca. 3 bis 10), die stellvertretend für den grössten Teil der späteren tatsächlichen Anwender stehen soll. Es liegt auf der Hand, dass diese Vorgehensweise sehr eng mit dem Requirements Engineering in Zusammenhang steht. Die Anwendung wird dann geplant bzw. erstellt, indem das Designer- und Entwicklerteam die Vorstellung bzw. Bedürfnisse dieser fiktiven Personen im Hinterkopf behält und unterschiedliche Bedienungs- und Verstehensszenarien für die Nutzer durchspielt.
Hier vielleicht ein Beispiel. Aufgabe ist es einen Digitalfoto-Terminal zu entwickeln, der in einem Kaufhaus steht und an dem Benutzer ihre Digitalfotos auf einem elektronischen Medium abgeben und entwickeln lassen können.
Unsere Personas:
- Leni (24): interessierte und fortgeschrittene Computer-Nutzerin (Textverarbeitung und Internet), studiert BWL und fotografiert am Wochenende gerne alle ihre Freundinnen.
- Harald (65): Witwer und Rentner, hat von seinen Enkeln eine Digitalkamera geschenkt bekommen, besitzt aber keinen Computer und kann daher auch nicht damit umgehen. Dennoch möchte er natürlich die fotografierten Bilder ausdrucken und in sein Fotoalbum kleben.
- Ayse (43): Türkin, spricht und versteht kaum Deutsch und soll aber nun die Fotos von ihrem Sohn entwickeln, der gerade selbst keine Zeit dazu hat. Einen Computer kann sie aber nicht bedienen.
An diesen Beispielen für Personas wird nun schnell deutlich, dass es nicht so ganz einfach ist, hier die richtige Mischung zu finden. Die Kunst liegt nun also darin, die goldene Mitte zwischen den potenziellen Benutzern eines Anwendungssystems gemäß ihrer voraussichtlichen Vorkenntnisse zu finden. Zu berücksichtigende Aspekte können hierbei z.B. Einfachheit, Vermeidung von überfrachteten Screens, Multilingualität, unmissverständliche textuelle Hinweise, etc. sein.
Für das Entwickler-Team gilt es nun, in der Designphase immer wieder darüber nachzudenken, ob die einzelnen Personen diese oder jene Aufgabe erfolgreich ausführen könnten.
[Bearbeiten] Weblinks
Infos zu Personas: Personas for the S2S Project (englischsprachig) Website bzw. Artikel über die Entwicklung von Personas vom "Erfinder" Alan Cooper selbst: [1]
