Service Management Funktionen (Operation)
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Begründung: 14 Tage alte, offene Baustelle der QS. Anstatt Microsoft Operations Framework lesenswert zu gestelten, werden nicht unbedingt für eine Einzelartikel geeignete Lemmata mit Stichpunkten gefüllt. -- Talaris 15:32, 21. Mär. 2007 (CET)
Teil des Microsoft Operations Framework. Bestehend aus den Funktionen System Administration, Security Administration, Service Monitoring and Control, Directory Services Administration, Network Administration, Storage Management und Job Scheduling.
Inhaltsverzeichnis |
[Bearbeiten] System Administration
[Bearbeiten] Security Administration
[Bearbeiten] Service Monitoring and Control
[Bearbeiten] Directory Services Administration
[Bearbeiten] Network Administration
Im Prinzip der Netzwerkadministrator. Seine Ziele sind:
- Verbesseren der Netzwerk Infrastruktur
- Verbesseren von Troubleshooting Prozessen
- Steigerung der Netzwerk Stabilität
- Verbesserung der Verfügbarkeit von IT Lösungen und Services
Er kümmert sich primär um die ersten 3 Schichten des OSI Modells (Physik, Link und Network). Also Hardware und „Software“. Mit Software meint man hier natürlich DNS, WINS, DHCP, TCP, IP,…..
Er kümmert sich um den Change Prozess im Unternehmen:
- Den Change mit Kunden kommunizieren
- Definition eines Roll-Back Plan
- Technischer Überlick über die erwarteten Veränderung
- Informieren des CAB (Change Advisor Board) und auf Genehmigung hoffen
- Backup des „alten“ Systems
- Vergleich der tatsächlichen Veränderung mit der erwarteten
- Testing der Funktionen
Wenn ein Kunde ein Problem meldet gibt es folgende Vorgehensweise:
- Nachvollziehbarkeit des Problems
- Prioritäten sammeln (Gemeinsame oder inidviduelle Ressource? LAN oder WAN?)
- Betroffenes Netzwerk identifizieren
- Netzwerk- oder Computerproblem
- Problem duplizieren
- Wurde was in letzte Zeit geändert?
- „Natürlich nicht…….“
- CMDB gibt Aufschluss
- Betrachte den einfachsten Weg zur Lösung
- Ist das Kabel angeschlossen?
- Implementiere eine Lösung
- Testing
- Bringt die Lösung neue Probleme
- Lösung dokumentieren
[Bearbeiten] Rollen
- Network Manager
- Netzwerkkommunikation
- IT Design
- Plant Monitoring Prozesse
- Planung von Reparaturen
- Network Techniker
- Irgendwer muss die Scheisse ausbaden, was der Manager plant
- Network Support Techniker
- Lösung von Netzwerkproblemen
- Identifizieren von Netzwerkproblemen
- Network Security Techniker
- Implementiert Policy
- Daten Sicherheit
- Voice Communication Techniker
- Aber auch VoIP
- Outsourcing Manager
- Identifiziert Sicherheitsrisiken mit Lieferanten
- Security Compliance Auditor
