Gestión total de calidad
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Gestión total de calidad es una estrategia de administración orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. El TQM (Gestión total de calidad por sus siglas en inglés) ha sido ampliamente utilizado en manufactura, educación, gobierno e industrias de servicio.
Se le denomina total porque en ella se implica todo lo relacionado con la organización de la empresa y las personas que trabajan en ella.
Ahora en el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente. La calidad ahora, se aplicada tanto al producto como a la organización.
La calidad total pretende, teniendo como idea final la satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, ya no solo pretende fabricar un producto para venderlo, sino que ahora abarca muchos más aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo, y en la formación del personal.
La experiencia ha demostrado que tras implantar un sistema de calidad se consiguen resultados tales como:
Aumento en la satisfacción del cliente.
Trabajo interno de la empresa más eficaz.
Incremento de la productividad.
Mayores beneficios.
Menores costes.
Mayor calidad en los productos elaborados.
La calidad de un producto es por tanto una consecuencia de como una empresa está organizada.
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