OLA (Operating Level Agreement) Se podría traducir como Acuerdo del Nivel del Operativo.
Es un contrato que define las relaciones técnicas internas que son necesarias en la empresa proveedora de un servicio para dar soporte a la SLA pactada entre esta y la empresa que recibe el servicio.
Las OLAs especifican procesos técnicos en términos entendibles por el proveedor y pueden dar soporte a una o más SLAs.
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