Belgacom TV

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Belgacom TV est une offre de télévision numérique en Belgique, lancée durant l’été 2005 par l'opérateur de télécommunications Belgacom. Il s'agit de la première offre du genre à avoir été lancée dans le pays ^{[réf. nécessaire]}.

Quelques mois avant ce lancement, l'opérateur belge avait surpris l’ensemble du marché en obtenant les droits de diffusion relatifs à la Jupiler League, la première division de football belge pour un montant très élevé. Belgacom TV attire dès lors surtout quelques amateurs de football belge.

Techniquement, Belgacom TV est distribuée via la ligne téléphonique de l'abonné, équipée d’une solution xDSL. Dans la pratique, il s'agit d'une plateforme de distribution sur laquelle viennent se greffer les différents éléments qui composent l’offre de l’opérateur, à savoir : un package de 70 chaînes appelé Classic+, de la vidéo à la demande, des bouquets thématiques, ainsi que « 11 », la chaîne diffusant l’ensemble des matchs de football de première division belge.

Belgacom TV se compare à ses concurrents en mettant en avant la qualité de son et d’image numérique ^{[réf. nécessaire]}, son offre de chaînes, mais également sa couverture ^{[réf. nécessaire]} : à la différence des câblo-distributeurs traditionnels, elle n’est pas limitée géographiquement dans sa distribution. L’offre de télévision de l’opérateur belge devrait couvrir à terme l’ensemble du territoire.^{[réf. nécessaire]}

Côté points faibles, la qualité de l'image n'est par contre pas encore idéale et l'utilisation simultanée de l'internet et de la télévision est encore difficile. De plus un grand nombre de chaînes importantes comme la BBC, BeTV, etc. ne sont pas disponibles. Enfin, le client Belgacom TV est encore obligé de prendre sa ligne téléphonique et sa liaison internet haut débit chez l'opérateur historique, créant une barrière importante à l'entrée.

Cette concurrence directe au câble permet cependant au téléspectateur de bénéficier d’une alternative aux câblo-distributeurs. Aujourd'hui Belgacom TV n'a cependant attiré qu'environ 2% des téléspectateurs belges et reste dès lors très marginale.

D'après Test-Achats l’installation de Belgacom TV reste une procédure longue et laborieuse. D'autre part la même association reproche en 2005, à cette société de ne pas être transparent sur les tarifs de son offre et de forcer ainsi les consommateurs à s'abonner pour un durée minimale de un an alors que le prix définitif d'abonnement n'était pas encore connu.^[1]

Le service à la clientèle de Belgacom, habituellement performant selon le magazine économique Trends-Tendances, s'est fortement dégradé, en raison du lancement de ce service dû en partie au manque de personnel.^[2], en effet, en Wallonie, il faudrait selon le magazine 7sur7 un mois pour effectuer un raccordement à Belgacom TV et un temps d'attente de six à huit semaines pour un accès ADSL si un préposé devait se déplacer.^[3]