Risque de réputation
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Le risque de réputation, ou risque d'image, correspond à l'impact que peut avoir une erreur de gestion sur l'image de cette organisation.
La réputation d'une entreprise se mesure par l'excédent de valeur de l'organisation sur la valeur de ses actifs physiques. Ainsi, dans les pays développés, et étant donné la place des marchés financiers, on estime que l'image représente environ 60 à 70% de la valeur des entreprises.
Il est nécessaire d'intégrer l'impact sur la réputation dans l'analyse des vulnérabilités.
La meilleure façon de gérer les risques de réputation est de mettre en place une gouvernance d'entreprise comportant une gestion anticipative des risques, une écoute des parties prenantes, et une communication sans détour des problèmes rencontrés par l'entreprise vis-à-vis de ses parties prenantes, non seulement les actionnaires, mais aussi les employés, les clients, et les membres de la société civile les plus directement concernés.
[modifier] Voir aussi
- Intelligence économique
- Image de marque
- Communication
- Risque
- Partie prenante
- Responsabilité sociétale d'entreprise
[modifier] Référence
Gestion des risques, 100 questions pour comprendre et agir, Jean-Paul Louisot, avec la participation de Jacques Latour, AFNOR et CARM Institute, 2005.
