Jasa
Dari Wikipedia Indonesia, ensiklopedia bebas berbahasa Indonesia.
[sunting] Definisi
Banyak ahli yang mendefinisikan "jasa" diantaranya adalah :
- Phillip Kotler
- Adalah setiap tindakan atau unjuk kerja yang ditawarkan oleh salah satu pihak ke pihak lain yang secara prinsip intangibel dan tidak menyebabkan perpindahan kepemilikan apapun. Produksinya bisa terkait dan bisa juga tidak terikat pada suatu produk fisik.
- Adrian Payne
- Adalah aktivitas ekonomi yang mempunyai sejumlah elemen (nilai atau rnanfaat) intangibel yang berkaitan dengannya, yang melibatkan sejumlah interaksi dengan konsumen atau dengan barang-barang milik, tetapi tidak menghasilkan transfer kepemilikan. Perubahan daiam kondisi bisa saja muncul dan produksi suatu jasa bisa memiliki atau bisa juga tidak mempunyai kaitan dengan produk fisik.
- Christian Gronross
- Adalah proses yang terdiri atas serangkaian aktivitas intangible yang biasanya (namun tidak harus selalu) terjadi pada interaksi antara pelanggan dan karyawan jasa dan atau sumber daya fisik atau barang dan atau sistem penyedia jasa, yang disediakan sebagai solusi atas masalah pelanggan". Interaksi antara penyedia jasa dan pelanggan kerapkali terjadi dalam jasa, sekalipun pihak-pihak yang terlibat mungkin tidak menyadarinya. Selain itu, dimungkinkan ada situasi di mana pelanggan sebagai individu tidak berinteraksi langsung dengan perusahaan jasa.
[sunting] Bisnis Jasa
Contoh dari bisnis jasa yang perkembangannya cukup pesat adalah:
- Bisnis jasa: konsultan, keuangan, perbankan
- Perdagangan jasa: eceran, pemeliharaan dan perbaikan
- Jasa infrastruktur: komunikasi, transportasi
- Jasa personal/sosial: restoran, perawatan kesehatan
- Administrasi umum: pendidikan, pemerintah.
