Indicatori di prestazione chiave
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Gli Indicatori di prestazione chiave (in inglese 'Key Performance Indicators'o 'KPI') rappresentano un insieme ristretto di indicatori individuato dai manager come grandezze fondamentali nel misurare il successo delle strategie adottate a livello direzionale.
I KPI possono essere grandezze di vario tipo: ad esempio indicatori di bilancio (es. indipendenza finanziaria, autocopertura capitale fisso, giorni di incasso e dilazione), grandezze operative legate alla produzione e all'erogazione dei servizi (es. scarti a fine linea, percentuale di rilavorazioni, la durata media delle chiamate di assistenza) o indciatori gestionali (es. livello di assenteismo, grado di attrito tra il personale).
