Marketing relazionale
Da Wikipedia, l'enciclopedia libera.
| Argomenti di Marketing |
| Concetti chiave |
|
Prodotto / Prezzo |
| Promozione |
|
Pubblicità / Sales promotion |
| Promozione: Media |
| Giornali / Riviste |
| Argomenti correlati |
|
Comunicazione / Economia aziendale |
Il marketing relazionale è quella branca del marketing che permette di accrescere la relazione con il cliente attraverso la sua fidelizzazione.
Il marketing relazionale potrebbe essere descritto come la creazione, lo sviluppo, il mantenimento e l’ottimizzazione delle relazioni tra Clienti ed Azienda, basato sulla centralità del cliente. Rappresenta l'insieme dei processi di gestione della relazione con i clienti attraverso l'analisi delle sue informazioni,
Nasce dall'evoluzione moderna del Marketing aziendale
Per ottimizzare il Marketing Relazionale è necessario creare con la clientela una relazione di tipo personalizzato attraverso:
- la conoscenza delle caratteristiche dei clienti, dei loro bisogni e delle loro preferenze;
- creazione di fasce di utenza, in funzione delle loro caratteristiche
- creazione di una comunicazione bilaterale
- creazione di azioni mirate alle fasce di utenza
- creazione di proposte mirate a seconda dei bisogni
