Service level management
Straipsnis iš Vikipedijos, laisvosios enciklopedijos.
Service level management – vienas iš svarbiausių ITIL procesų. Valdo paslaugas, užtikrina, kad paslaugos būtų pateiktos laiku ir tinkamai (tinkamu būdu, į teisingą vietą, pakankamu kiekiu). Service level management neatsiejamai susijęs su visais Service delivery procesais bei su dauguma kitų ITIL procesų.
Svarbiausi procesai ir veiksmai, sukuriantys efektyvų Service level management procesą:
- Reguliarus egzistuojančių bei savalaikis planuojamų paslaugų peržiūrėjimas.
- Derybos su klientais.
- Reguliarus egzistuojančių bei savalaikis planuojamų kontraktų su trečiosiomis šalimis peržiūrėjimas.
- SLA kūrimas ir įgyvendinimo stebėjimas.
- Paslaugų gerinimo taisyklių ir proceso sukūrimas ir palaikymas.
- Prioritetų (kokybės, kainos, etc.) nustatymas.
- Paslaugų augimo planavimas.
- Dalyvavimas apmokestinimo procese, siekiant užtikrinti efektyvų sąnaudų sugrąžinimą.
Viena iš svarbiausių Service level management sąvokų – SLA (Paslaugos pateikiamumo įsipareigojimas).
