Análise do progresso da chamada
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Análise do progresso da chamada é um termo técnico relacionado a Central de Atendimento Telefônico.
É a analise feita dentro de uma campanha de Central de Atendimento Telefônico para verificar se durante o processo que é disparada uma ligação (campanha ativa), qual das possibilidades de resultado da chamada podem ser identificadas: o atendimento por um aparelho de fax, secretária eletrônica, o sinal de ocupado, de modo a cortar estas ligações antes de passa-las ao operador ou agente. Trata-se de um procedimento crítico para evitar que o operador desperdi-se tempo na linha, em vez de realizar novas ligações ou quando se tem a finalidade de se implantar um sistema de resposta de voz.
