Contax
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Contax
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[editar] Perfil
A empresa surgiu no final de 2000 e não parou mais de inovar em um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento.
Fez tanto em tão pouco tempo que se tornou expoente desse mercado, oferecendo diferenciais que possibilitaram atrair clientes que buscavam alavancar a venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores. A sua força está consolidada em uma estratégia de negócio bem definida, que faz a Contax ir além e atuar como consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua satisfação.
Para alcançar esse nível de excelência operacional, a Contax direcionou seu trabalho na produtividade e nos serviços personalizados que projeta, implementa e opera. Foram esses conceitos que permitiram que a empresa ganhasse respeito no segmento. Afinal, não é todo dia que uma companhia consegue, em apenas quatro anos, o posto de uma das maiores geradoras de emprego do país e aumentar seu faturamento bruto em quase 300% .
Tamanho sucesso não seria sustentável caso a Contax deixasse de lado a capacitação pessoal de seus funcionários e a tecnológica. Mais de R$ 250 milhões foram aportados para essas áreas e assim foi possível equipar a empresa com modernos sites, munidos com as melhores e mais adequadas ferramentas tecnológicas e estruturas de contact center. Pôde também preparar profissionais altamente capacitados que garantem um atendimento que satisfaça todos os públicos envolvidos no negócio.
Assim, mais que uma prestadora de serviços de contact center, a Contax atua como consultora de seus clientes para identificar a melhor solução de relacionamento com os consumidores. Essa co-gestão permite a Contax desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção e internet call center.
[editar] Indicadores
A Contax está em constante crescimento desde sua criação em 2000.
Hoje conta com mais de 50 mil funcionários distribuídos em 17 sites pelo país
[editar] Onde atua
A Contax faz mais de 100 milhões de contatos por mês, através de telefone, correio, e-mail, torpedos, internet e chats.
Além de investimento em treinamento de pessoas e motivação, a infra-estrutura é um aspecto importante na montagem de um contact center eficiente, por isto, a Contax possui 17 sites localizados estrategicamente em sete Estados, além do Distrito Federal.
Todos os sites foram construídos seguindo padrões rigorosos de qualidade, com tecnologia de última geração, modernos sistemas de segurança e um excelente ambiente de trabalho para nossos colaboradores e clientes.
[editar] Missão e valores Contax
A Contax tem como missão ser a primeira escolha para construir relacionamentos entre empresas e pessoas, com o talento e a motivação de seus colaboradores. São dez os príncipios que norteiam o crescimento da companhia:
1) Busca por excelência: a expertise da empresa é obtida no dia a dia das pessoas
2) Confiança: estímulo para as pessoas fazerem a diferença
3) Time: criação de um ambiente que valorize a simplicidade, o entusiasmo, o respeito e a auto-realização
4) Excelência de Gente: motivar para aprender e se superar
5) Paranóia pelo resultado: busca por eficiência, redução de custos e alta produtividade
6) Simplicidade: processos descomplicados geram agilidade
7) Meritocracia: pedra fundamental da política interna
8) Integridade: ética nos relacionamentos com funcionários, fornecedores, acionistas e clientes
9) Dividir o sucesso: a geração de valores da Companhia deve ser repartida com seus colaboradores
10) Regra do Patrão: regra número 1: o Cliente tem sempre razão. Regra número 2: se o cliente não tiver razão, leia a regra número 1.
[editar] Premiações
A Contax conquistou importantes prêmios em segmentos que são de extrema importância para nosso negócio, como tecnologia, relacionamento, qualidade.
Essas conquistas vem fortalecer e comprovar a posição da Contax no mercado.
[editar] Os clientes
A Contax tem como missão ser a primeira escolha para construir relacionamentos entre empresas e pessoas e é com este foco que trabalhamos e conquistamos nossos clientes.
A maioria de nossos clientes é líder de mercado ou tem atuação destacada em seus segmentos.
