KGI
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Indicadores Chave Objetivo ou de Sucesso, em inglês Key Goal Indicators (KGI), permitem medir em que grau os novos processos implementados responderam aos requisitos de negócio.
Tem a função de:
- Alinhar os níveis de serviço pela unidade estratégica dos negócios com os objetivos do negócio.
- Concordância do cliente que o nível de serviço atende as expectativas.
- Verificar se os níveis de serviço compatíveis com os custos orçados.
E medem:
- Porcentagem de todos os processos críticos de negócios dependentes de TI cobertos pelos SLAs.
- Porcentagem de SLAs revistas no período acordado.
- Porcentagem de serviços de Ti que atendem SLAs.