Produto ampliado
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São todos benefícios extras adicionados ao produto e que fazem parte de uma compra. Ao comprarmos televisores recebemos junto com todos os benefícios do produto básico (ornamento para sala, lazer, informação, entretenimento etc) alguns benefícios extras, como garantias, assistência técnica, assessoria, entre outros. Ao comprarmos um computador, recebemos em adição ao produto básico outros benefícios como programas, cursos de computação, além de assistência técnica e garantias. O produto ampliado é um esforço do vendedor em diferenciá-lo o máximo possível de seus concorrentes. À medida que os benefícios extras são adicionados ao produto, duas situações podem acontecer: ou os clientes sentem suas necessidades insatisfeitas por ofertas indevidas ou incompletas ou então acostuma-se a receber certos benefícios devido às ofertas idênticas da concorrência. Em ambos os casos, passam a esperar certos benefícios.
