Qualidade Organizacional
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A qualidade é um fator importância em qualquer setor da vida humana, visto que a qualidade e a satisfação são praticamente sinônimos. A qualidade de um produto ou serviço está intimamente relacionada com a amplitude que este pode oferecer ao usuário. Os produtos e serviços produzidos por uma organização dos processos, por elas aplicados na produção e execução dos mesmos. Ainda que os componentes forem de boa qualidade, se os processos forem inadequados o produto final terá baixa qualidade. Para que se possa garantir a qualidade dos produtos ou serviços e necessário melhorar os processos que lhe deram origem. A qualidade dentro da organização e orientada a partir da conscientização da necessidade de melhoria, aliados aos conhecimento de métodos e técnicas, que permitam a uma organização aumentar a produtividade, eliminando o disperdício, permitindo a empresa a reduzir os custos e adequar o resultado final as necessidade dos clientes. Quanto mais próximo estiverem os produtos das necessidade dos clientes, mais próximo estará a empresa da qualidade total.
[editar] Referência Bibliográfica
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Qualidade total em serviços. 3.ed. São Paulo: Atlas, 1989. 206p.
