Professional Services Automation

Материал из Википедии — свободной энциклопедии

Professional Services Automation (PSA) — концепция автоматизации профессиональной деятельности компаний, занятых в сфере услуг, — адвокатских, юридических, консалтинговых, аудиторских, инжиниринговых и т. д.

Типичная PSA-система позволяет добиться более эффективного планирования проектов, повышения продуктивности задействованных в них ресурсов и увеличения числа оплачиваемых (клиентами) часов. Она помогает автоматизировать три главные задачи, с которыми сталкивается большинство фирм, оказывающих профессиональные услуги: управление проектами и ресурсами, учет времени и выполнение биллинга. Особенно важен последний этап, который сопровождается выставлением счетов и их оплатой со стороны клиентов, поскольку для любой компании сферы услуг актуально не только учитывать время, но и грамотно конвертировать его в деньги. Грамотно – значит, быстро и в полной мере, но при этом детально и прозрачно для клиента.

Сложность заключается в том, что у отдельных компаний приняты разные методики биллинга: одни ориентируются на фактические затраты времени и ресурсов, другие – на заранее согласованный с клиентом бюджет проекта. А внутри может быть еще множество нюансов, складывающихся из принципов формирования стоимости услуг – в зависимости от квалификации и ставок сотрудников, коэффициентов услуг, типов телефонных переговоров, сверхурочных работ и т. д. Кроме того, вести учет времени в одной системе, а выставлять счета и отслеживать их оплату из другой всегда очень трудоемко. Именно для решения указанных проблем и была придумана концепция PSA.

На Западе существуют десятки систем, полностью или частично удовлетворяющих требованиям PSA, – Tenrox, Epicor, Abak, OpenAir и др. Среди российских разработок, которые обладают наибольшим числом свойств, характерных именно для PSA, выделяются системы ProjectMate, TimeSheet, «Мотив», а также локализованные версии Outlook и Project. Однако некоторые из них имеют определенный крен либо в сторону учета времени и планирования, либо в сторону управления проектами без возможности осуществления таких важных операций, как формирование и контроль оплаты счетов.