Procédure d'entreprise

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La procédure d’entreprise, appelée également processus métier ou processus opérationnel ou en anglais « business process » désigne « un ensemble de plusieurs activités reliées les unes aux autres pour atteindre un objectif, généralement dans un contexte organisationnel (ex : l'entreprise) qui définit des rôles et des relations ».

Sommaire 1 Définition 2 Exemples de procédures d'entreprise 3 Exemple d'application 3.1 modélisation avec un logigramme 3.2 Outils 4 Voir aussi 5 Liens externes 6 Notes et références

[modifier] Définition

Définition ^[1] : « Une procédure d’entreprise est une procédure qui systématise l’organisation et la politique d’une entreprise dans le but d’atteindre certains des objectifs de cette entreprise. »

On peut envisager une procédure d'entreprise au sein d'une entreprise étendue : Commande sur un site marchand, puis suivi de cette commande chez le livreur.

La procédure d'entreprise peut être un résultat issu de la modélisation de procédure d'entreprise ou de l'optimisation de procédure d'entreprise (« business process reengineering »).

Attention : il ne faut pas confondre la procédure du mode opératoire qui lui décrit comment réaliser une opération (proche du guide utilisateur). La procédure (au sens ISO 9001) fait l'objet d'audit interne ou audit qualité, le mode opératoire non.Une procédure concerne plusieurs personnes ou plusieurs services contrairement au mode opératoire

[modifier] Exemples de procédures d'entreprise

• Procédure de remboursement de notes de frais.
• Procédure de déclaration de sinistre.
• Procédure de commande.
• Procédure d'ouverture de compte.
• Procédure de demande d'avoirs.

[modifier] Exemple d'application

Exemple de procédure d'entreprise pour une demande de crédit :

Description de la procédure de demande de crédit.

Modélisation RAD ("Role Activity Diagram") de la procédure de demande de crédit.

A- (Le commercial va) saisir la demande de crédit. B- (Il va ensuite) envoyer cette demande à l'analyste financier. C- (L'analyste financier va) recevoir la demande. D- (Il va ensuite) vérifier s'il existe un contrat. E0- (Il peut) notifier au commercial d'un refus (tout de suite). E1- (ou bien) demander au service des contrats l'enregistrement ou mise à jour du contrat. F- (Le service des contrats va) recevoir la demande. G0- (Ce dernier va) créer un nouveau contrat G1- (ou) mettre à jour le contrat H- (Il va ensuite) notifier l'analyste financier du contrat résultat I- (L'analyste financier pourra ainsi) vérifier le contrat J- (Puis) envoyer son accord au commercial K0- (le commercial va) recevoir le refus K1- (ou) recevoir l'accord pour le crédit

Les activités A à K1 représentent une procédure d'entreprise d'une "demande de crédit". Les activités sont attribuées selon des rôles (le service des contrats n'a pas les mêmes activités que l'analyste financier). Ces mêmes activités ont un ordonnancement logique et l'ensemble des activités ordonnées permet de remplir l'objectif global qui est de satisfaire ou rejeter la demande de crédit.

[modifier] modélisation avec un logigramme

Les logigrammes permettent de visualiser l'enchaînement des actions, ils sont relativement simples et peuvent être compris par tous. Pour qu'ils soient efficaces, ils doivent être allégés en explication et en texte. Il faut écrire le strict nécessaire. Un rectangle symbolise une action, un losange une question ; un rectangle arrondi définit le début ou la fin de la procédure. Mais rien n'impose d'utiliser ces symboles.

[modifier] Outils

• Neolane, éditeur Français de CRM (GRC) dédié à la communication et marketing, intégrant un moteur de workflow très performant.
• W4 W4BPMSuite 2006 solution de BPM compatible avec java et .Net, avec BAM et BI intégrés. Demo en ligne et plusieurs exemples en ligne.
• TIBCO iProcess Suite: La solution de modélisation, automatisation et pilotage des processus métiers la plus complète du marché.
• WorkflowGen La solution de Workflow .Net et de BPM du logiciel WorkflowGen offre un moyen simple et rapide de mettre en ligne des formulaires électroniques et les process associés sans programmation
• Intalio, un projet open-source avec un moteur de processus métiers intégrant un designer [1]
• cmLight, une solution Internet publiée par Envolia qui permet de modéliser et d'automatiser des procédures d'entreprise sans programmation.
• Solution de cartographie de processus pour cartographier et piloter vos processus)
• Mega Process (pour cartographier et faire des analyses d'impacts de vos processus)
• K2.net (éditée par SourceCode Technologies Inc.) est une solution de BPM développée sur et pour les environnements Microsoft. La plateforme est nativement intégrée à tous les logiciels Microsoft (Active Directory, MOSS 2007, Infopath, Exchange, Biztalk, Office 2007 ou 2003, Sharepoint 2003..., mais aussi SAP, Meridio etc...)
• Arena (Rockwell Software)
• Synchrony ProcessManager (Axway)
• Ceux de la catégorie Logiciels de Workflow de l'Open Directory Project.
• Ceux de la catégorie anglophone Business Process Analysis Software de l'Open Directory Project.
• Xpert.Ivy Xpert.Ivy 3.8, Solution de modélisation et d'exécution de processus. Simple et efficace. Version d'évaluation et guide d'introduction sur le site.

[modifier] Voir aussi

• Le processus défini en gestion de la qualité qui définit « des objectifs de production » et non le « comment réaliser ? ».
• Le workflow qui est le flux d'information (exemple : de documents) qui transite au sein d'une procédure.
• Le langage de modélisation des processus
• Structure de données

[modifier] Liens externes

• Comparatif (pdf) entre de modélisation type Adonis, OSSAD et UML
• Livre blanc (pdf) S'orienter processus
• (fr) Processus métiers et S.I. (Dunod) Critique du livre de Chantal Morley, Jean Hugues, Bernard Leblanc, Olivier Hugues sur Developpez.com.
• (fr) (BPMS) Portail d'information sur le domaine du BPM (Management par les processus), comparatif d'outils et banc d'essai.

[modifier] Notes et références