Geschillencommissie reizen
Van Wikipedia
De Geschillencommissie reizen is een vereniging zonder winstoogmerk. De eerste statuten werden op 10 december 1983 in het Belgisch Staatsblad gepubliceerd. Deze Geschillencommissie doet een bindende uitspraak voor beide partijen en is partitair samengesteld door vertegenwoordigers van zowel de touroperators als van de consumentenverenigingen.
Inhoud |
[bewerk] Ontstaan
- Deze vereniging werd opgericht door de VVR (Vereniging van Vlaamse Reisbureaus) en de verbruikersvereniging Test-Aankoop in 1983.
- In 1987 werd Arcopar (juridische hulpdienst van de Christelijke coöperatieve beweging) lid van de geschillencommissie.
- In 1992 zijn nog drie andere grote beroepsverenigingen tot de commissie toegetreden: de Association of Belgian Tour Operators (ABTO), de Belgian Travel Organisation (BTO) en de Union Professionnelle des Agences de Voyages (UPAV).
- De Federatie van Belgische Autobus- en Autocarondernemers en van Reisorganisatoren (FBAA) trad in 1993 tot de commissie, die officieel erkend en gesteund wordt door de Federale Overheidsdienst Economie, KMO, Middenstand en Energie.
[bewerk] Doel
De huidige negen leden van de vzw Geschillencommissie Reizen streven naar:
- kwaliteitsverbetering binnen de reissector
- een efficiëntere en eenvoudigere manier om geschillen op te lossen.
[bewerk] Werkwijze
- De klacht moet eerst door de klant of door het reisbureau, aan de Touroperator voorgelegd worden.
- Indien die niet reageert na 1 à 4 maanden, kan de Geschillencommissie tussenkomen. De behandeling van een dossier is niet gratis, een klachtenbehandeling kost min. 100 euro per klacht. De kostprijs is nl. 10% van het bedrag dat eventueel gerecupereerd wordt door hun uitspraak. Dit bedrag voorkomt dat mensen voor een kleinigheid naar de Geschillencommissie stappen.
- Daarna moet het dossier ontvankelijk verklaard worden vooraleer ze kan worden voorgelegd.
- Indien de klacht ongegrond is, wordt dit aan de betrokkenen meegedeeld en heeft dit geen verdere gevolgen voor de beide partijen. Is de klacht wel gegrond, dan stelt men vast wanneer het dossier voorgelegd zal worden.
- Het dossier wordt dan behandeld in het Arbitraal College met de voorzitter en de secretaris en aan de ene kant de klant en aan de andere kant de Touroperator. De aanwezigheid van de klant of zijn advocaat is niet vereist.
- Als de klant niet akkoord gaat met de uitspraak kan hij altijd nog naar de burgerlijke rechtbank gaan, hoewel die in principe de uitspraak van de Geschillencommissie zal volgen.
[bewerk] Opmerkingen
- Heel dikwijls verzamelen reizigers niet genoeg bewijzen van de klachten. Foto's, video's e.d zijn noodzakelijk als bewijsvoering.
- Klachten moeten in eerste instantie ter plaatse geregeld worden met de hostess of de hoteleigenaar. Pas als dit niet lukt, kan men zich richten naar het reisbureau of rechtstreeks naar de Touroperator.
- De geschillencommissie is niet bevoegd indien de reis in het buitenland is gekocht. Voor die situaties is er in België geen juridische dekking mogelijk.
- Een geschil kan alleen handelen over een reisovereenkomst of de uitvoering ervan. Over geschillen die ontstaan vooraleer het reiscontract werd afgesloten (vb. misleidende publiciteit) is de Geschillencommissie niet bevoegd.
