Servicedesk (ICT)
Van Wikipedia
De Servicedesk is een centrale afdeling in een ICT- of facilitaire organisatie. De Servicedesk is ook een proces, welke is omschreven in ITIL. In de volksmond wordt de afdeling ook nog wel helpdesk genoemd. Een vergelijkbare afdeling in een organisatie is het callcenter.
Het grote verschil tussen een servicedesk en een helpdesk, is dat ze bij de helpdesk een probleem meestal alleen registreren en oplossen of doorsturen naar een tweede lijn. Bij een servicedesk ligt de dienstverlening hoger. Op een servicedesks worden dan bijvoorbeeld ook autorisaties verleend en ICT-gerelateerde bestellingen aangenomen. De klant krijgt meestal geregeld meldingen over de voortgang over de aangemelde verstoring of verzoek.
Er zijn twee soorten servicedesks: intern en extern. Bij een externe servicedesk heeft het bedrijf meestal zijn gehele ICT geoutsourced naar een externe ICT dienstenleverancier, zoals Atos Origin, Fujitsu Services B.V., Ordina en Getronics PinkRoccade. Bij een interne servicedesk is het personeel op de servicedesk eigen collegae.
