Telefonat
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Ein Telefonat ist eine verbale Kommunikation die mit Hilfe eines Telefones geführt wird. Hinsichtlich Stil und Kostenabrechnung des Gesprächs unterscheidet man insbesondere zwischen Privat-- und Dienstgespräch.
[Bearbeiten] Umgangsformen beim Telefonieren (Inland)
Wie auch bei der direkten zwischenmenschlichen Kommunikation ist es sinnvoll und üblich, gewisse Umgangsformen einzuhalten. Im privaten Verkehr haben sie sich zwar im Laufe der letzten Jahrzehnte wesentlich gelockert - insbesondere durch die Verbreitung des Handys. Im beruflichen Verkehr sind sie hingegen strenger einzuhalten. Zu den wichtigsten Regeln gehört:
- nur zu üblichen Tageszeiten anrufen - d.h. nicht nach ca. 22 Uhr oder vor 7 Uhr (ausgenommen sind Notfälle und gut bekannte Personen)
- sich namentlich melden
- kurze (geeignete) Grußformel
- höflicher Ton - auch bei strittigen Themen
- sich bei dienstlichen Telefonaten kurz halten, das Zuhören nicht überbeanspruchen
- bei teuren Ferngesprächen allenfalls einen Rückruf zur Kostenteilung vereinbaren
- das Gespräch nicht unvermittelt beenden (Auflegen gilt auch im Streitfall als unhöflich)
- wichtige Themen am Ende zusammenfassen
- vor einer Verabschiedung allenfalls Termine etc. abklären.
Da beim Telefonat die Körpersprache - welche im direkten Gespräch mehr als die Worte zur Kommunikation beiträgt - weitgehend entfällt, ist umso mehr auf die eigene Stimme und den Tonfall zu achten. Durch freundliche Mimik wird, obgleich sie dem Gesprächspartner nicht sichtbar ist, auch die Kommunikation freundlicher. Ähnliches gilt für die Körperhaltung: praktisch-bequem bei langen Gesprächen, bereitliegender Notizzettel etc. und allfällige Vorbereitung von Akten usw. Auch das Bereitlegen des Kalenders ist oft sinnvoll.
Für Mobiltelefon gelten diese Regeln nur teilweise, insbesondere im privaten Bereich. Unbedingt vermeiden sollte man Handygespräche unmittelbar neben anderen Personen. Dies wird überwiegend als störend empfunden, z.B. in öffentlichen Verkehrsmitteln. Wenn nicht anders vermeidbar, muss man die Lautstärke auf ein Minimum dämpfen.
[Bearbeiten] Umgangsformen beim Telefonieren (international)
Bei internationalen Telefonaten kommt es gegenüber den inländischen Umfangsformen beim Telefonieren zu einigen Abweichungen. So ist z.B. die Sitte, sich zu Beginn des Telefonats zu melden, hauptsächlich in Deutschland verbreitet; in anderen Ländern ist das anders.
Bei internationalen Anrufen ist zudem darauf zu achten, dass in der Zeitzone, in der sich der Angerufene befindet, nicht eine für Telefonanrufe nicht gerade geeignete Uhrzeit "herrscht".
