Value Added Service
aus Wikipedia, der freien Enzyklopädie
| Dieser Artikel oder Abschnitt bedarf einer Überarbeitung. Näheres ist auf der Diskussionsseite angegeben. Hilf bitte mit ihn zu verbessern und entferne anschließend diese Markierung. |
Value Added Service (Abkürzung VAS) bezeichnet in einem betriebswirtschaftlichen Zusammenhang eine Sekundärdienstleistung. Hierfür existieren im Deutschen mehrere Begriffe wie Kundendienst, Sekundärdienstleistung, Zusatzleistung etc.
Kennzeichnend für einen Value Added Service ist die Verbundenheit mit einer gemeinsam angebotenen Kernleistung. Value Added Services lassen sich nach Anbieter- und Nachfragertypus klassifizieren: Grundsätzlich (Anbieter: Dienstleistungsunternehmen, Nachfrager: Konsument oder Unternehmen) gilt der Begriff des Value Added Service. Dienstleistungen, die von einem Industriegüterhersteller (Anbieter) anderen Unternehmen (Nachfrager) angeboten werden, nennt man "Industrielle Dienstleistungen" - diese stellen einen Spezialfall der Value Added Services dar.
Beispiele für Value Added Services können der Abholservice einer Autowerkstatt für das zu wartende Fahrzeug oder kostenlose Beratung eines Fliesenlegers beim Fliesenkauf im Baumarkt sein. Bei Industriellen Dienstleistungen kann es sich beispielsweise um erweiterte Beratung oder um Wartung handeln.
In einem technischen Zusammenhang wird der Begriff Value Added Service u.a. im Mobilfunkbereich verwendet und beschreibt dort bestimmte Dienste, die auf der eigentlichen technologischen Basis (SMS, MMS) aufsetzen, diese aber um zusätzliche (kundenorientierte) Eigenschaften erweitern.
Beispiele:
- Versand einer MMS an eine bestimmte E-Mail-Adresse resultiert in einer Postkarte an einen in der Nachricht angegebenen postalischen Empfänger.
- Die Möglichkeit, über eine Webseite eine MMS zu verschicken.
