電話代行
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電話代行（でんわだいこう）とは、一般的には依頼者の代わりに電話応対を行なうサービス業のことをさす用語である。秘書代行（ひしょだいこう）などとも呼ばれる。ボイスワープを使用して通話を転送するタイプと、そうでないタイプがある。
電話代行業者は私設私書箱を兼業する場合も多い。また契約には身分証明書が必要な場合が多い。電話回線を利用するため、事前に保証金を預かる場合もある。
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[編集] 電話代行の種類
[編集] ボイスワープ使用型電話代行
ボイスワープを使用する方式の電話代行には主に2種類あり、どちらも慣習的に電話代行と呼ばれるため紛らわしい。どちらもボイスワープを使用するが、転送の向きが異なる。
一つは、電話代行業者は電話番号を貸し出すにとどまり、電話応対は依頼者が行なう種類のもの。電話代行業者が用意した電話回線に掛かってきた通話を依頼者の回線に転送し、依頼者が会話をする。正式には「貸し電話サービス」などと呼ぶべきものだが、電話代行業者が兼業する場合も多い。東京などの一等地に事務所があると見せかけたい事業主が利用するような例が多い。
もう一つは、依頼者側の電話回線に掛かってきた通話を電話代行業者に転送し、代行業者が電話応対する種類のもの。出張などが多い個人事業主が、掛かってくる顧客からの電話を受け逃さないようにするために利用するような例が多い。
[編集] コールセンター型電話代行
電話代行業者が顧客対応の窓口となり、定期的にその内容を依頼者に報告する種類のもの。要は、外注型コールセンターといえる。
