Paslaugų teikimas
Straipsnis iš Vikipedijos, laisvosios enciklopedijos.
Service delivery (Paslaugos teikimas) – pačių paslaugų valdymas (užtikrinimas, kad paslaugos yra peteikiamos taip, nurodyta susitarime (SLA) tarp paslaugų teikėjo ir paslaugų gavėjo). Tradiciškai, Service delivery susideda iš penkių disciplinų, tačiau neretai prie jų prijungiama atskira ITIL sritis – IT Security management. Service delivery disciplinos yra šios:
- Availability management – paslaugos pateikiamumo įvertinimas
- Capacity management – resursų valdymas
- Financial management – finansų valdymas
- Service level management – įsipareigojimų vykdymo priežiūra
- IT Service continuity management – katastrofinių situacijų valdymas
- IT Security management – duomenų saugumo ir konfidencialumo valdymas
Service delivery procesai yra orientuoti į paslaugos (arba gaminio) pateikimo klientui (pardavimo) gerinimą: jie padeda užtikrinti, kad klientas gaus tai, ką užsakė, kad įmonė įstengs įgyvendinti įsipareigojimus, kad pinigai, išleisti paslaugai suteikti, bus sugrąžinti iš kliento ir pan. Svarbiausia Service delivery disciplina – tai Service level management, kuriai pajungiamos visos likusios disciplinos. Kita vertus, Service level management negali būti pilnai įgyvendinta, neįgivendinus likusių (neskaitant IT Security management) procesų, nors kiti procesai gali egzistuoti ir be Service level management.
