Jon Anton
Van Wikipedia
 |
Er wordt getwijfeld aan de feitelijke juistheid van een of meer onderdelen van dit artikel.
Raadpleeg de bijbehorende overlegpagina voor meer informatie, en pas na controle desgewenst het artikel aan. |
Dr. Jon Anton is directeur van het Center for Customer-Driven Quality aan de Purdue University. Hij heeft zich gespecialiseerd in de verbetering van klantvriendelijkheidstrategieën via callcenters en e-business centers, door middel van telecommunicatie en computertechnologie.
Anton heeft diverse boeken geschreven over CRM (Customer Relationship Management) en is waarschijnlijk de eerste persoon die dit woord gebruikt heeft, waardoor hij gezien wordt als de bedenker van de term CRM.
| Bronnen en referenties: |
|
