Contact Center
Z Wikipedii
Contact Center jest rozwinięciem koncepcji Call center, gdzie medium kontaktu przedsiębiorstwa z klientem jest telefon. Contact Center do łączności telefonicznej dodaje kontakt poprzez:
- pocztę elektroniczną: E-mail,
- pogawędki internetowe: chat,
- kontakt internetowy poprzez WWW (jak WEB Collaboration, wspólne przeglądanie WWW przez konsultanta i klienta),
- SMS
- telefaks
- kontakt wizualny video.
Kontakty od klientów wchodzą do wspólnej kolejki oczekującej, nadawane są im priorytety a następnie są kierowane według zdefiniowanych reguł do właściwych konsultantów Contact Center, posiadających prawo do obsługi jednego lub wielu mediów.
Contact Center jest elementem architektury systemu obsługi klienta w firmie i z jednej strony zasilane jest kontaktami multimedialnymi od klientów za pomocą infrastruktury teleinformatycznej (jak serwery e-mail czy centrale telefoniczne), z drugiej zaś dostarcza informacje o kontaktach z klientami do systemów front-office'owych jak CRM.
[edytuj] Zobacz także
LIVECHAT ContactCenter – polskie oprogramowanie typu contact center.
