Обсуждение:CRM
Материал из Википедии — свободной энциклопедии
[править] Разделение систем на платные и бесплатные
По-поему, стоит разделить системы на платные и бесплатные, как это сделано в английской версии статьи.
Хочу получить отзыв на полезный ресурс, рассказывающий о стратегии CRM http://www.crmonline.ru Если есть замечания или предложения - напишите! Сергей
[править] О статье
1. Назвать Oracle Collaboration Suite CRM-системой можно разве что с большого бодуна. Безусловно, некоторые его возможности можно применять для взаимодействия с клиентами, прежде всего для целей техподдержки, но с никак не меньшим успехом его можно назвать системой документооборота, корпоративным почтовым сервером (типа MS Exchange) итп.
2. Слово (аббревиатура) OLTP употреблено в контексте, из которого следует непонимание автором значения этого слова. Просто для сведения: и CRM-системы, и ERP-системы как правило относятся к классу OLTP систем (с той оговоркой, что все больше систем переходят в разряд "смешанных", вида "в основном OLTP, но отчасти DSS/OLAP/BI").
[править] Почему только CRM-системы?
Почему CRM описывается только как КИС? Западные консультанты давно пишут о CRM как о бизнес-стратегии, а с их подачи и наши ресурсы приходят к такому пониманию термина (см, например, определение CRMOnline, из западных мне пока более всех нравится определение DestinationCRM). Не согласен с тем, что деление "Операционный/Аналитический/Коллаборационный" есть уровни обработки информации. Наличие уровней означает иерархию; здесь ее нет. Скорее это равнозначные области (или аспекты) CRM, связанные информационными потоками. Неполно описаны и сами "уровни". Эту часть нужно переделать. --85.235.196.37 11:17, 18 марта 2007 (UTC) Роман Горячев
