Interactive Voice Response
De Wikipedia, la enciclopedia libre
IVR es el acrónimo de Interactive Voice Response, que se traduce como Respuesta de Voz Interactiva.
Consiste en un sistema telefónico que es capaz de recibir una llamada e interactuar con el humano a través de grabaciones de voz. Es un sistema de respuesta interactiva, orientado a entregar y/o capturar información automatizada a través del teléfono permitiendo el acceso a los servicios de información y operaciones autorizadas, las 24 horas del día.
[editar] Servicios
El IVR es la típica máquina que nos responde con una voz grabada cuando llamamos a una centralita o que nos recibe en la banca telefónica. Según las opciones que el usuario le ingresa lo deriva a un centro de atención telefónica o a otra central telefónica.
Puede combinarse con SMS para prestar cualquier clase de servicio: televotación, encuestas, sorteos, acceso a bases de datos, servicios informativos, etc...
[editar] ¿Cómo funciona?
El usuario realiza una llamada a un número de teléfono, el sistema de audiorespuesta contesta la llamada y le presenta al usuario una serie de acciones a realizar, esto se hace mediante mensajes (menús de opciones). El usuario elige la opción a realizar introduciendo un número en el teclado del teléfono y navega por los diferentes menús hasta encontrar la información solicitada.
[editar] Tecnología Involucrada
El IVR para brindar mejores servicios involucra otras tecnologias como
- DTMF (Detección de Marcación por Tonos): Propia de la telefonía, le da capacidad de reconocer que teclas a presionado el usuario.
- TTS (Text To Speech): Iniciada en la informática, le da capacidad de transformar texto a audio que escucha el operador.
- ASR (Reconocimiento Automatico de Voz): Iniciada por la informática. Le da la capacidad de reconocer las palabras del usuario y aceptarlas como órdenes.
El contenido de esta página es un esbozo sobre informática. Ampliándolo ayudarás a mejorar Wikipedia.
Puedes ayudarte con las wikipedias en otras lenguas.
