Customer Relationship Management
Wikipedia
CRM är en akronym för Customer Relationship Management som betyder styrning och administration av kunder i ett företag. Detta omfattar arbetsprocesser med tillhörande IT-stöd. CRM kan omfatta kundstöd (annat svengelskt namn kundsupport), kundregister etc.
CRM system integreras ofta med affärssystem av olika slag som till exemepel Globus eller större ERP (Enterprise Resource Management) affärssystem som till exempel SAP, som i sin tur integreras med SCM (Supply Chain Management) system. Kopplingen (CRM-ERP-SCM) är relativt logisk då CRM används i företagets marknadsföring, ERP används i företagets administration och SCM används vid i företagets produktion och leverans av produkter och tjänster.
